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自动分拣系统运行协议

甲方（系统提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（系统使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有或开发自动分拣系统（以下简称“系统”），该系统已安装于乙方指定地点，乙方需要使用该系统进行物品分拣作业。为明确双方在系统运行管理过程中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指甲方提供的，由硬件设备、软件系统、控制系统及相关配套设施组成的自动分拣系统。

1.2“正常运行”：指系统按照设计功能和性能指标，在约定环境条件下稳定、连续运行的状态。

1.3“维护”：包括对系统的日常检查、清洁、润滑、参数调整等保养工作，以及故障发生时的诊断、修理和更换零配件。

1.4“服务响应时间”：指甲方在接到乙方故障通知后，技术人员到达现场或开始远程支持所需的最长时间。

1.5“故障修复时间”：指甲方在服务响应时间结束后，努力修复系统故障，使其恢复正常运行所需的最长时间。

1.6“备品备件”：指用于系统维修、更换的零配件、消耗品等。

1.7“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标有“保密”字样或根据其性质应合理认定为保密的信息，包括技术信息、商业信息、运营数据等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方保证所提供的系统符合合同约定的技术规格和性能要求，能够满足乙方生产经营活动的基本需要。

2.2甲方应向乙方提供系统操作和维护所需的必要培训，并确保乙方指定人员掌握基本操作技能和维护知识。培训时间和内容应记录在案。

2.3甲方应按照本协议第三条的约定，为系统提供维护保养服务，包括但不限于定期巡检、清洁、润滑、校准等预防性维护工作。

2.4当系统发生故障或异常时，甲方应在约定的服务响应时间内响应乙方请求。对于现场服务，应尽快安排技术人员到达乙方指定地点进行故障排查和处理。

2.5甲方应努力在约定的故障修复时间内修复系统故障，力争使系统恢复正常运行。如预计无法按时修复，甲方应及时通知乙方并说明原因及预计完成时间。

2.6根据乙方需求，甲方应在协议有效期内，提供必要的系统软件升级或功能改进服务。

2.7甲方应保证提供的备品备件的质量符合国家标准或行业规范，并按本协议第四条约定向乙方提供。

2.8甲方有权对乙方的系统使用情况进行检查，以确认是否存在违反本协议约定或不当操作的行为，检查应选择合理时间且方式应尽量减少对乙方正常生产的影响。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方应按照甲方提供的操作手册和相关规程使用系统，确保操作人员经过培训并具备相应资质。

3.2乙方应负责提供系统运行所需的场地、电源、网络环境及其他必要配套设施，并保证其符合系统运行要求。乙方应负责其内部环境对系统的维护和运行产生的影响。

3.3乙方应指定至少一名系统管理员，负责系统的日常监控、简单操作及与甲方的日常沟通协调。

3.4乙方应在系统发生故障或异常时，立即通知甲方，并积极配合甲方技术人员进行故障诊断和修复工作，保护故障现场（如甲方有特别要求）。

3.5乙方应按照甲方安排的时间表，配合甲方完成系统的定期维护保养工作。

3.6乙方应负责管理系统产生的数据，并确保数据的安全。未经甲方同意，不得擅自对系统软件进行复制、修改或传播。

3.7乙方应遵守国家及地方有关安全生产、消防、环保等方面的法律法规，并在系统运行中落实相关安全措施。

第四条维护与保养

4.1甲方提供以下维护服务：

a.日常维护：每周对系统进行外观检查、清洁和简单功能测试。

b.月度维护：进行关键部件的检查、必要的润滑和参数微调。

c.季度维护：进行较为全面的性能测试和部件校准。

d.年度维护：对系统进行彻底的检查、保养和性能评估，更换易损件。

具体的维护内容和计划由双方根据系统实际情况协商确定，并写入附件（如双方同意）。

4.2维护时间：原则上应安排在乙方的非生产时间进行，如需在生产时间进行，应事先与乙方协商并获得乙方同意，由此产生的额外费用由双方另行协商。

4.3故障维修：系统发生故障时，甲方的服务响应时间不超过[例如：4]小时（紧急情况可约定更短时间），故障修复时间目标为[例如：8]工作小时（复杂故障除外，修复时间将另行协商）。

4.4维护费用：本协议项下的维护服务费用[选择：包含在双方签订的购销合同总价中/乙方另行支付]。具体收费标准或服务级别协议（SLA）细节按[选择：附件约定/另行协商确定]。

第五条费用与支付