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10月用电客户受理员考试题与答案

单选题

1.以下哪种情况不属于用电客户受理员应处理的业务范畴？

A.新装用电申请

B.电费缴纳咨询

C.电力设备维修

D.变更用电业务

答案：C

分析：电力设备维修通常由专业的维修人员负责，不属于用电客户受理员的业务范畴，受理员主要处理新装、变更用电申请及电费咨询等业务。

2.当客户咨询电费计算方式时，受理员应首先（）。

A.直接告知计算公式

B.询问客户的用电类型

C.提供电费价目表

D.让客户去营业厅咨询

答案：B

分析：不同用电类型的电费计算方式不同，所以应先询问用电类型，再准确解答电费计算问题。

3.客户申请新装用电，受理员应

该用户很懒，什么也没介绍

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