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中华汽车销售顾问转正试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问汽车销售顾问在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动向客户介绍汽车的基本配置和性能

B.在客户询问时，耐心解答并给予专业建议

C.在客户犹豫不决时，强行推销或施加压力

D.仔细聆听客户的需求，并记录下来

2.以下哪项不是汽车销售顾问在试驾过程中需要注意的事项？()

A.确保试驾车辆处于良好状态

B.向客户介绍车辆的安全性能

C.在试驾过程中与客户聊天，了解需求

D.忽略客户的试驾感受，只关注销售目标

3.汽车销售顾问在向客户介绍汽车时，以下哪项说法是错误的？()

A.突出汽车的优势和特点

B.避免夸大或虚假宣传

C.忽略客户的反馈，坚持自己的观点

D.提供详细的购车流程和售后服务

4.以下哪项不是汽车销售顾问在客户关系维护中需要关注的内容？()

A.定期回访客户，了解用车情况

B.提供专业的用车建议和保养知识

C.强迫客户购买配件或服务

D.建立良好的客户关系，提高客户满意度

5.汽车销售顾问在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略客户的投诉，认为小事一桩

B.认真倾听客户投诉，记录关键信息

C.对客户的投诉进行反驳，维护自身利益

D.将客户投诉转嫁给其他部门

6.以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的技能？()

A.了解汽车产品知识

B.具备良好的沟通能力

C.熟练掌握财务知识

D.具备较强的市场分析能力

7.汽车销售顾问在向客户介绍汽车贷款政策时，以下哪项说法是错误的？()

A.介绍不同贷款产品的利率和还款方式

B.强调贷款政策对购车成本的影响

C.忽略客户的还款能力，推荐高额度贷款

D.提供详细的贷款流程和注意事项

8.以下哪项不是汽车销售顾问在客户接待过程中需要注意的礼仪？()

A.穿着整洁，保持良好的仪容仪表

B.主动迎接客户，微笑服务

C.在客户询问时，长时间沉默不语

D.主动介绍产品，避免过多打扰客户

9.汽车销售顾问在向客户介绍售后服务时，以下哪项说法是错误的？()

A.介绍售后服务的内容和流程

B.强调售后服务的重要性

C.忽略客户的售后服务需求

D.提供详细的售后服务联系方式

10.以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要遵循的原则？()

A.诚信为本，公平交易

B.尊重客户，热情服务

C.追求高业绩，忽视客户感受

D.主动沟通，积极引导

二、多选题(共5题)

11.汽车销售顾问在为客户提供试驾服务时，以下哪些行为是必要的？()

A.确保试驾车辆的安全性能

B.向客户讲解车辆的操作要点

C.在试驾过程中积极与客户互动

D.忽略客户的试驾感受，只关注销售成果

12.以下哪些因素会影响汽车的销售价格？()

A.市场供需关系

B.汽车品牌和型号

C.汽车的配置和性能

D.销售顾问的个人喜好

13.汽车销售顾问在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，不中断客户表达

B.记录关键信息，以便后续处理

C.对客户表示歉意，展现诚意

D.无视客户投诉，立即转嫁责任

14.汽车销售顾问在客户关系维护中，以下哪些活动是有效的？()

A.定期回访客户，了解用车情况

B.提供专业的用车建议和保养知识

C.邀请客户参加厂家举办的优惠活动

D.忽视客户的需求，只进行产品推销

15.以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该避免的行为？()

A.在客户询问时故意拖延时间

B.强行推销产品，忽视客户需求

C.保持积极的态度，耐心解答问题

D.在未征得客户同意的情况下透露个人信息

三、填空题(共5题)

16.汽车销售顾问在向客户介绍汽车时，首先应该了解客户的______，以便提供更加个性化的服务。

17.在汽车销售过程中，试驾是______的重要环节，可以增强客户对汽车的直观感受。

18.汽车销售顾问在处理客户投诉时，应该首先______，以表明诚意和解决问题的决心。

19.汽车销售顾问在向客户介绍售后服务时，应确保客户了解______，以便在车辆出现问题时能够得到及时的帮助。

20.汽车销售顾问在与客户沟通时，应避免使用过于专业的术语，以免造成客户______，影响销售效果。

四、判断题(共5题)

21.汽车销售顾问在介绍汽车性能时，可以夸大其词，以吸引客户的注意力。()

A.正确B.错误

22.在汽车销售过程中，试驾体验对于促进销售没有太大影