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2026年新版服务用语测试题及答案

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在接待顾客时，以下哪项不是2026年新版服务用语中强调的要点？

A.使用尊称和敬语

B.保持微笑和眼神交流

C.使用行业术语和缩写

D.主动询问顾客需求

答案：C

解析：2026年新版服务用语强调使用尊称和敬语，保持微笑和眼神交流，以及主动询问顾客需求，以提升服务质量和顾客满意度。使用行业术语和缩写可能会让顾客感到困惑，不利于沟通。

2.当顾客提出投诉时，以下哪项回应方式最符合2026年新版服务用语的要求？

A.这是你的问题，我们不管。

B.我们正在改进，请给我们时间。

C.我们理解你的感受，我们