2025 年导游（国内导游服务）试题及答案.docVIP

2025年导游（国内导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大食物中毒事件，必须立即报告当地卫生防疫部门和旅游行政管理部门，同时采取相应措施。

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

2.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，下列不属于目光运用方法的是（）。

A.目光的联结

B.目光的移动

C.目光的分配

D.目光的呆滞

3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

6.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应采取的正确措施是（）。

A.立即将患者送往就近医院

B.让患者就地平卧，头略高

C.由患者亲属或领队寻找自备药物服用

D.等病情稳定后再送往医院

7.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座。这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

8.地陪在送团前应核实交通票据，做到四核实，下列不属于四核实内容的是（）。

A.计划时间

B.时刻表时间

C.票面时间

D.问询时间

9.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，应立即采取的措施是（）。

A.向其他游客了解情况

B.向景区工作人员求助

C.组织寻找

D.以上都是

10.全陪在旅游团离开各地之前，应协助领队和地陪办理离站事宜，并妥善保管（）。

A.旅游团的行李托运单

B.交通票据

C.旅游团的行李票

D.以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范有（）。

A.严格遵守时间

B.尊重游客的宗教信仰

C.不得向游客兜售物品

D.不得与游客发生争吵

E.不得欺骗、胁迫游客消费

2.地陪在接团前应做好的准备工作有（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

E.心理准备

3.导游人员在讲解时，应注意的语言表达技巧有（）。

A.语音、语调

B.语速

C.停顿

D.用词

E.讲解内容的组织

4.全陪在旅游团的整个行程中，应做好（）等工作。

A.联络工作

B.组织协调工作

C.讲解工作

D.生活服务工作

E.安全保卫工作

5.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理要求，应采取的正确做法是（）。

A.认真倾听

B.耐心解释

C.不予理睬

D.婉言拒绝

E.适当补偿

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即将患者送往医院，无需等待病情稳定。（）

2.地陪在接团前应与旅行社计调部门核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。（）

3.导游人员在讲解时，应尽量使用书面语言，以显示其专业性。（）

4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前30分钟到达接站地点迎候旅游团。（）

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应及时请示汇报并按领导意见办理。（）

6.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，应立即向其他游客了解情况并组织寻找。（）

7.地陪在送团前应核实交通票据，做到四核实，即计划时间、时刻表时间、票面时间和问询时间。（）

8.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，这种讲解方法属于同类相异类比。（）

9.全陪在旅游团离开各地之前，应协助领队和地陪办理离站事宜，并妥善保管旅游团的行李托运单、交通票据和行李票。（）

10.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范包括严格遵守时间、尊重游客的宗教信仰、不得向游客兜售物品、不得与游客发生争吵和不得欺骗、胁迫游客消费。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述导游人员在带团过程中应如何做好游客的心理服务？

2.地陪在接团前应做好哪些准备工作？

3