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物流服务、质量管理.ppt

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    ;从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你能想到这瓶洗发水从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟被多少辆卡车运转到多少个物流配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货柜？它要经过多少道工序才变成你看到的样子？

    更重要的是，需要怎样做才能够更

    经济地将这瓶洗发水送到零售店里去？

    物流的服务与质量如何体现！;;3.1物流服务

    3.2物流质量管理;本章学习目标;顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性;客户服务要素;商品利用可

    能性保证

    Availability;客

    户

    服

    务

    构

    成

    要

    素;

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