2025年事业单位职测全真模拟卷（案例分析）.docxVIP

2025年事业单位职测全真模拟卷（案例分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某社区近期出现较多居民投诉夜间噪音扰民问题，主要源于周边几家餐馆和KTV的营业时间过长以及部分居民装修噪音。社区工作人员在调解过程中发现，部分餐馆负责人对社区关于营业时间的规定了解不足，而部分居民也存在装修时间不当的情况。同时，社区现有的噪音监测和投诉处理机制不够完善，响应速度较慢。作为该社区的一名工作人员，请你就如何有效解决社区噪音扰民问题提出具体建议。

第二题

某市大力推进“智慧养老”项目，旨在通过信息技术的应用，提升老年人生活质量，解决养老难题。项目初期，社区组织了多场宣讲会，但报名参加的老年人数量有限，且部分参与老年人对智能设备操作存在困难，表示担心个人信息安全。同时，一些志愿者反映，在为老年人提供帮助时，遇到文化程度不高或对新事物接受能力较弱的老年人，沟通起来比较困难，服务效果不理想。请结合上述情况，分析“智慧养老”项目在社区推广中遇到的主要问题，并提出改进措施。

第三题

某地政府计划实施一项新的公共服务政策，旨在提高当地居民的医疗保障水平。在政策实施前，政府进行了小范围的试点，但试点过程中发现，部分居民对政策内容理解存在偏差，导致政策执行效果不佳，甚至引发了一些社会矛盾。作为政府相关部门的工作人员，请你分析政策执行过程中可能出现的问题，并提出避免类似情况发生的建议。

第四题

某公园在周末及节假日经常发生游客拥挤踩踏事件，给游客安全带来隐患。公园管理人员尝试过设置指示牌、加强巡逻等措施，但效果有限。经过调研，发现主要原因是公园在节假日期间客流量激增，而公园的出口和通道数量有限，且部分区域设施老化。此外，公园在客流高峰期的预警和应急处理机制也不够完善。请你就如何预防和应对公园拥挤踩踏事件提出具体方案。

第五题

一位社区工作人员在处理邻里纠纷时，发现双方各执一词，情绪激动，难以沟通。纠纷的起因是楼上一个住户经常深夜制造噪音，影响楼下住户休息。楼下住户多次上门沟通，但楼上住户认为是正常生活噪音，不予理睬，双方因此产生矛盾。作为社区工作人员，请你模拟与双方进行沟通，化解矛盾的过程，并说明你的沟通原则和策略。

试卷答案

第一题解析思路：

要解决社区噪音扰民问题，需要从源头治理、加强管理和宣传教育等多方面入手。首先，应加强对餐馆和KTV等场所的管理，明确告知其营业时间规定，并要求其安装隔音设施。其次，完善社区噪音监测和投诉处理机制，建立快速响应机制，及时处理居民投诉。同时，加强对居民的宣传教育，引导居民文明装修，合理安排装修时间。最后，可以探索建立社区噪音治理委员会，由居民代表、社区工作人员和商家代表共同参与，协商解决噪音问题。

第二题解析思路：

“智慧养老”项目在推广中遇到的主要问题包括：宣传方式不够贴近老年人需求、老年人对智能设备操作存在困难、对个人信息安全存在担忧、志愿者服务能力不足等。改进措施应针对这些问题提出：一是创新宣传方式，采用老年人更喜闻乐见的形式进行宣传，如通过社区广播、老年大学等渠道；二是提供针对性的培训，帮助老年人学习使用智能设备；三是加强个人信息安全保护，向老年人普及网络安全知识，建立信任；四是加强对志愿者的培训，提升其沟通和服务能力，特别是针对不同文化程度的老年人提供个性化服务。

第三题解析思路：

政策执行过程中可能出现的问题包括：居民对政策理解存在偏差、政策宣传不到位、政策执行力度不够、缺乏有效的监督机制等。为了避免类似情况发生，建议：一是加强政策宣传，采用多种形式向居民解释政策内容，确保居民对政策有正确的理解；二是建立政策解读机制，及时解答居民疑问；三是加大政策执行力度，对违反政策的行为进行严肃处理；四是建立有效的监督机制，对政策执行情况进行定期评估，及时发现问题并进行调整。

第四题解析思路：

预防和应对公园拥挤踩踏事件，需要从加强管理、完善设施和提升应急能力等多方面入手。首先，加强公园管理，在节假日期间增加工作人员巡逻，引导游客有序游览；其次，完善公园设施，增加出口和通道数量，对老化设施进行改造；再次，提升应急能力，建立客流预警机制，当客流量达到一定限度时，及时采取疏导措施；最后，可以在公园内设置电子显示屏，实时显示各区域客流量，引导游客合理分配游览时间。

第五题解析思路：

沟通原则应坚持公平公正、耐心倾听、以理服人。沟通策略可以先分别与双方进行沟通，了解各自诉求和诉求依据，然后找到双方共同点，引导双方换位思考，最后提出解决方案。在沟通过程中，应保持中立态度，不被任何一方影响，以客观事实为依据，向双方解释相关法律法规和道德规范，引导双方达成和解。解决方案可以包括建议楼上住户安装隔音设施、控制夜间噪音，楼下住户谅解楼上住户的正常生活噪音，双方共同维护邻里和谐。