原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
答辩人：PPT/教师：医患关系原则与技巧
-沟通方法与技巧目录沟通基本原则
沟通基本原则
沟通基本原则01语言表达清晰准确：使用通俗易懂的语言，避免歧义或不科学的幻想04高风险情况沟通：治疗风险大或预后不良时，由科主任主持会诊后集体沟通02分层沟通：根据病情轻重、患者文化程度及需求调整沟通方式，纠纷苗头需重点沟通05沟通困难时的替代方案：经治医师沟通受阻时，应更换其他医务人员(优先上级医师)03集体沟通适用场景：多发病、常见病可采用集体沟通；疑难危重患者需科室或医疗小组共同沟通06统一协调后再沟通：诊断不明或病情恶化时，医务人员需内部讨论统一意见后再与患方沟通
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧核心技巧多倾听患者及家属诉求，允许情绪宣泄，并准确解释病情两个掌握重点掌握病情：检查结果及治疗方案掌握医疗费用对患方心理的影响
沟通方法与技巧三个留意事项010302留意沟通对：象的受教育程度、情绪状态及沟通感受留意自身情绪反应：保持克制留意其对病：情的认知程度及期望值
沟通方法与技巧四个避免行为46避免压制对：方情绪或强行改变其观点57避免过度使用专业术语避免强迫对方立即接受医疗意见避免使用刺：激性的语气、语调或语句
-汇报人：某某某指导老师：某某某
文档评论（0）