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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的人民币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求顾客更换

B．收取后立即向银行报告

C．继续交易以避免冲突

D．没收假币并报警

2、收银系统中“日结”操作的核心目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日销售记录以节省空间

C．核对当日账目、生成报表并封账

D．重启系统以提高运行速度

3、顾客持购物小票要求退货，收银员首要核对的内容是？

A．商品是否完好无损

B．小票是否为本店开具且在有效期内

C．顾客身份信息

D．商品生产日期

4、收银员在交接班时，应重点交接的内容不包括？

A．备用金金额

B．未完成的销售订单

C．当班期间的顾客投诉情况

D．同事的私人物品存放位置

5、使用POS机刷卡支付时，顾客输入密码后交易失败，首先应？

A．建议顾客改用现金支付

B．立即报修POS机

C．检查网络连接和提示信息

D．要求顾客更换银行卡

6、收银台区域“三米原则”指的是？

A．顾客与收银台距离不得超过三米

B．收银员应在三米内主动迎宾

C．商品陈列高度不超过三米

D．紧急出口必须在三米范围内

7、收银员发现系统内某商品价格与价签不符，应如何处理？

A．按系统价格收款

B．按价签价格收款

C．暂停销售并上报主管

D．自行修改系统价格

8、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．为熟人插队结账以提升满意度

B．私下兑换零钱用于个人用途

C．严格保密顾客支付信息

D．自行决定折扣幅度以促进销售

9、电子支付退款操作完成后，顾客未收到款项，应？

A．告知顾客等待银行处理，无需跟进

B．立即退还现金补偿

C．查询退款流水号并联系支付平台核实

D．让顾客自行联系银行

10、收银员在清点备用金时发现金额短缺，应？

A．自行补足避免被问责

B．隐瞒不报以待后续盈余冲抵

C．立即报告主管并填写差异说明

D．调取监控确认后再决定是否上报

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.没收假币并立即报警

C.拒收并报告主管，按规定移交公安机关

D.私下兑换真币让顾客离开

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除当日销售记录

C.核对当日账目与实际收款

D.重启收银机系统

13、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，以下哪项处理方式最恰当？

A.要求顾客更换现金支付

B.多次尝试刷卡直至成功

C.检查网络连接并礼貌请顾客重新操作

D.关闭POS机等待半小时

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.收银台备用金数额

C.顾客会员卡积分

D.未完成交易记录

15、商品标价与系统价格不一致时，应以哪个价格为准？

A.系统价格

B.标价签价格

C.顾客协商价格

D.上级临时定价

16、收银台附近设置“请勿靠近”标识的主要目的是？

A.提升店铺形象

B.防止非工作人员误操作设备

C.减少顾客咨询

D.便于员工休息

17、收银员在工作中发现系统数据异常，首先应？

A.自行修改数据

B.继续完成交易

C.立即停机并报告主管

D.关闭系统重启

18、以下哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务便利兑换他人积分

B.泄露顾客消费信息

C.主动提醒顾客核对购物小票

D.私自截留找零款

19、收银员在清点备用金时发现金额短缺，应如何处理？

A.自行补足差额

B.忽略小数额差异

C.立即报告主管并记录情况

D.向同事借款填补

20、收银区域突发火灾，收银员首先应？

A.抢救收银机内现金

B.立即拨打119报警

C.引导顾客安全疏散

D.关闭电源并撤离

21、在收银服务中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.主动向顾客推荐高价商品以提升业绩

B.对商品促销活动如实说明，不夸大宣传

C.忙碌时优先为熟人办理结账

D.发现系统价格错误时自行决定是否告知顾客

22、收银系统中，商品条码扫描失败时，最规范的操作是？

A.手工输入商品名称进行销售

B.直接按“其他”键跳过

C.手动输入条码数字并核对商品信息

D.暂停服务，等待技术人员处理

23、下列哪项属于现金管理中的高风险操作？

A.每班次结束及时清点现金

B.将备用金与营业款混合存放

C.使用专用收银袋存放现金

D.在监控下进行现金交接

24、顾客对收银价格提出异议，经查为系统标价