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2025年学历类自考秘书参谋职能概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是通过系统化的方法提升产品或服务的质量水平，以下哪项是主要手段？

A.仅满足行业标准

B.完全消除生产缺陷

C.持续改进与预防为主

D.客户需求导向的改进循环

2、PDCA循环中的“D”阶段代表什么？

A.计划与决策

B.检查与调整

C.执行与改进

D.分析与改进

3、以下哪项是质量成本的主要分类？

A.内部损失与外部损失

B.预防成本与鉴定成本

C.机会成本与沉没成本

D.直接成本与间接成本

4、FMEA（失效模式与影响分析）的核心目的是？

A.降低生产成本

B.识别潜在风险并评估优先级

C.制定标准化流程

D.提高员工熟练度

5、质量管理的“5W1H”方法中，“1H”指？

A.时间（How）

B.方法（How）

C.结果（How）

D.资源（How）

6、在统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于？

A.预测未来趋势

B.监控过程稳定性并识别异常

C.计算产品合格率

D.制定质量改进计划

7、秘书参谋在质量管理中需重点强化哪项职能？

A.数据收集与归档

B.沟通协调与信息传递

C.技术方案设计与实施

D.质量标准制定与审核

8、质量管理的“三现主义”强调？

A.数据驱动决策

B.现场观察与问题解决

C.客户满意度调查

D.标准化操作手册

9、六西格玛管理的主要目标是？

A.降低过程变异

B.提高客户投诉率

C.增加产品功能

D.缩短交付周期

10、质量管理的“客户导向”原则要求企业？

A.仅响应现有需求

B.提前预测需求变化

C.降低客户沟通成本

D.制定统一质量标准

11、质量管理的核心目标是

A.成本最低化

B.客户满意

C.流程最简化

D.产能最大化

12、ISO9001质量管理体系认证的适用对象是

A.制造业企业

B.所有组织

C.服务业机构

D.政府机关

13、PDCA循环的最终阶段是

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14、六西格玛管理追求的缺陷率标准是

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.0.1%

15、因果分析图（鱼骨图）主要用于

A.数据统计

B.因果分析

C.资源分配

D.成本核算

16、帕累托图的主要作用是

A.制定标准

B.识别主要问题

C.评估改进效果

D.制定预算

17、质量环的起点是

A.市场调研

B.设计开发

C.生产制造

D.销售服务

18、统计过程控制（SPC）主要应用于

A.市场调研

B.过程控制

C.成本核算

D.客户投诉

19、质量成本中内部损失包括

A.客户投诉费

B.返工费用

C.广告费

D.培训费

20、质量审核的频率应

A.临时性

B.定期性

C.按需

D.随机

21、ISO9001质量管理体系标准的最新版本发布于哪一年？

A.2015年

B.2018年

C.2020年

D.2023年

22、PDCA循环中处理阶段的核心目标是？

A.确定问题根源

B.制定改进计划

C.执行控制措施

D.持续标准化

23、质量成本中内部损失主要包括哪些内容？

A.返工和报废

B.退货和索赔

C.客户投诉

D.培训费用

24、六西格玛管理强调将过程变异控制在±3σ范围内，这意味着过程缺陷率约为？

A.0.27%

B.0.135%

C.3.4%

D.6.68%

25、统计过程控制（SPC）中，正态概率图适用于哪种数据分布？

A.正态分布

B.二项分布

C.泊松分布

D.对数分布

26、质量功能展开（QFD）的核心是将客户需求转化为？

A.生产标准

B.设计规范

C.供应商要求

D.质量指标

27、供应商质量评估中，零缺陷目标通常要求供应商的批次合格率？

A.≥99.9%

B.≥99.7%

C.≥95%

D.≥90%

28、质量改进工具中，鱼骨图主要用于分析？

A.根本原因

B.数据趋势

C.预测模型

D.客户需求

29、质量文化建设中，领导作用要求管理者？

A.仅关注财务指标

B.制定质量方针并分解责任

C.培训员工操作规范

D.建立投诉处理流程

30、客户满意度调查的频率建议为？

A.季度/半年度

B.月度

C.季度

D.年度

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系的核心目标包括哪些？

A.建立标准化作业流程

B.实施全面质量管理

C.控制环境管理体系

D.持续改进产品质量

E.优化人力资源管理

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