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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在陕西政务服务办事员工作中，下列哪项最能体现“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项，直接告知申请人不予受理

B.首位接待人员必须全程跟踪办结申请人所有事项

C.首位接待人员负责解答、引导或协调处理申请人提出的事项

D.只负责接待本部门业务范围内的群众咨询

2、陕西政务服务推行“一网通办”过程中，以下哪项是实现数据共享的关键基础？

A.建立统一的身份认证系统

B.提高窗口工作人员数量

C.增加纸质材料提交渠道

D.扩大线下服务网点规模

3、在处理群众投诉时，政务服务办事员应遵循的首要原则是？

A.立即向上级报告，避免个人担责

B.耐心倾听，客观记录并及时反馈

C.劝导投诉人撤回诉求以降低影响

D.仅处理有明确政策依据的投诉

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A.仅在窗口设置纸质评价表

B.差评必须由办事群众实名提交

C.对差评事项建立核实整改闭环机制

D.将好评率作为唯一考核指标

5、陕西省推进“跨省通办”服务，主要解决群众哪类难题？

A.同一城市内不同区县办事不便

B.异地办事“多地跑、折返跑”

C.网上办事系统操作复杂

D.政策咨询渠道不畅通

6、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升效率

C.便于对办事群众进行集中管理

D.突出部门独立审批权限

7、在政务服务中，对申请材料实行“容缺受理”制度的前提是？

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.申请事项属于特急类事项

C.窗口工作人员个人同意

D.材料缺失不影响审批结果

8、下列哪项最能体现政务服务办事员的职业道德要求？

A.对熟人优先办理业务

B.严格依法依规办事，一视同仁

C.根据群众态度调整服务热情

D.为提高效率简化必要程序

9、陕西省政务服务事项清单动态管理的主要目的是？

A.减少政府公开信息量

B.便于内部人员掌握流程

C.确保权责清晰、事项公开透明

D.限制群众申请事项范围

10、在政务服务中推广使用电子印章，其法律效力如何认定？

A.仅用于内部流转，不具对外效力

B.经认证的电子印章与实物印章具有同等法律效力

C.必须同时加盖实物章才有效

D.仅在试点区域有效

11、陕西政务服务办事员一级（高级技师）在处理群众诉求时，应遵循的首要服务原则是？

A．效率优先、结果导向

B．依法依规、便民利民

C．上级满意、流程简化

D．成本控制、资源整合

12、在陕西政务服务“一网通办”平台中，实现跨部门数据共享的主要技术支撑是？

A．区块链技术

B．政务云与数据中台

C．人工智能审批

D．5G通信网络

13、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．减少工作人员工作量

B．便于系统自动派单

C．提升事项办理透明度和可量化性

D．降低财政支出

14、办事员在接待情绪激动的群众时，最恰当的应对方式是？

A．立即解释政策规定

B．引导至安静区域，耐心倾听诉求

C．请保安人员协助劝离

D．建议其向上级部门反映

15、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．办事群众和企业

B．上级主管部门

C．媒体记者

D．系统自动评分

16、在推进“跨省通办”过程中，陕西政务服务办事员应重点掌握的业务能力是？

A．外语沟通能力

B．异地事项办理流程和协同机制

C．物流配送知识

D．电子设备维修技能

17、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革内容？

A．事项向政务大厅集中

B．审批权限向窗口集中

C．工作人员向后台集中

D．审批事项进驻到位

18、高级技师在指导基层办事员时，应重点培养的职业素养是？

A．熟练操作办公软件

B．主动服务意识和政策理解能力

C．个人形象包装能力

D．社交应酬技巧

19、陕西“秦务员”APP主要功能定位是？

A．政务人员内部考勤系统

B．全省一体化政务服务移动端

C．公务员考试学习平台

D．政府物资采购平台

20、在政务服务标准化建设中，事项办理流程优化的关键环节是？

A．压缩承诺办结时限

B．减少申请材料和跑动次数

C．增加窗口人员数量

D．升级大厅装修标准

21、在陕西政务服务办事员一级（高级技师）工作中，以下哪项是“一网通办”平台的核心功能？

A.实现政务信息的单向发布

B.提供线下窗口预约取号服务

C.支持跨部门事项全流程在线办理

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