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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现“高效办成一件事”的核心支撑？

A.线下窗口数量增加

B.数据共享与业务协同

C.增加工作人员编制

D.提高办事收费标准

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.对政策不了解的问题直接拒绝答复

B.群众情绪激动时与其争辩以澄清事实

C.主动指引并提供书面办事指南

D.延迟办理以等待上级指示

3、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格

B.一级、二级、三级、四级

C.A档、B档、C档、D档

D.良好、一般、较差、极差

4、“双减”政策主要针对的是哪类教育机构？

A.高等教育机构

B.职业技能培训学校

C.校外学科类培训机构

D.幼儿园

5、政务服务中推进“好差评”制度的主要目的是？

A.增加政务服务成本

B.强化群众监督与服务改进

C.减少服务窗口数量

D.提高工作人员收入

6、下列哪项不属于工勤技能岗位的职业道德要求？

A.遵守工作纪律

B.维护单位利益

C.泄露服务对象隐私

D.热情服务群众

7、在“一窗受理、集成服务”模式下，办事员应重点具备哪种能力？

A.单一事项办理能力

B.跨部门业务协调与综合受理能力

C.独立制定政策能力

D.行政执法权行使能力

8、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程

B.增加审批环节

C.延长办理时限

D.提高申请材料要求

9、办事员在处理群众咨询时，若遇到政策尚未明确的问题，应如何应对？

A.直接告知“无法办理”

B.随意给出推测性答复

C.记录问题并承诺反馈，及时请示上级

D.让群众自行查找政策文件

10、下列哪项是“最多跑一次”改革的核心目标？

A.增加群众跑动次数

B.实现一次提交、一次办结

C.延长审批流程

D.提高材料重复提交要求

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责到底

B．引导群众找到对应责任人

C．仅记录问题并转交他人处理

D．先判断是否属于本部门职责

12、在政务服务中，“一网通办”平台建设的核心目标是（）。

A．提升政府网站美观度

B．实现政务服务事项全程网办

C．减少线下窗口数量

D．推广手机APP下载量

13、下列哪项属于政务服务办事员三级（高级工）应具备的核心能力？

A．熟练操作办公软件

B．独立处理复杂业务咨询和投诉

C．负责单位人事管理

D．制定政策法规

14、政务服务窗口实行“一次性告知”制度，主要目的是（）。

A．减少工作人员工作量

B．避免群众因材料不全多次跑动

C．加快审批流程时限

D．便于档案归档管理

15、下列情形中，符合政务服务保密原则的是（）。

A．向熟人透露申请人信息以便加快办理

B．在办公电脑上保存涉密文件未加密

C．按规定权限查询并使用申请人信息

D．将审批材料拍照发朋友圈宣传

16、“最多跑一次”改革的关键前提是（）。

A．群众必须使用手机预约

B．事项标准化和数据共享

C．所有事项取消审批环节

D．工作人员延长工作时间

17、政务服务办事员在工作中发现系统故障无法办理业务时，最恰当的做法是（）。

A．告知群众改日再来

B．登记信息并承诺系统恢复后主动联系

C．建议群众去其他区办理

D．暂停工作等待技术部门通知

18、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A．服务态度

B．办事效率

C．工作人员薪资

D．信息公开

19、高级工在指导初级工时，重点应放在（）。

A．代替其完成工作任务

B．传授政策理解与应急处理经验

C．要求其自行摸索成长

D．上报其工作失误

20、政务服务事项办理中，若群众提交材料不齐全，应（）。

A．直接退回不予受理

B．出具补正材料告知书

C．自行补充缺失材料

D．等待群众主动补齐

21、政务服务中“一网通办”的核心目标是实现哪种服务模式？

A.线上线下融合、数据共享、业务协同

B.所有事项全部线上办理，取消线下窗口

C.仅提供移动端服务，不再保留网页端

D.各区系统独立运行，互不联通

22、在工勤技能岗位中，三级（高级工）应具备的主要能力特征是？

A.能独立完成复杂操作并指导初、中级工

B.仅能完成简单辅助性工作

C.必须在他人全程监督下操作

D.仅限从事设备清洁等基础事务

23、政务服务窗口人员在接待群众