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危机摸底考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.危机发生时，首先应该关注的是（）

A.财产损失B.人员安全C.声誉影响D.业务恢复

答案：B

2.以下哪种不属于常见的危机类型（）

A.自然灾害危机B.财务危机C.新产品发布危机D.公共卫生危机

答案：C

3.危机预警的第一步是（）

A.收集信息B.分析信息C.制定预案D.发布预警

答案：A

4.危机公关中，与媒体沟通的关键原则是（）

A.隐瞒事实B.拖延回应C.真诚透明D.强硬对抗

答案：C

5.当企业面临重大危机时，谁应该成为对外发言人（）

A.基层员工B.部门经理C.高层领导D.随机指定人员

答案：C

6.危机管理的核心目标是（）

A.减少损失B.提升知名度C.打击竞争对手D.扩大市场份额

答案：A

7.危机预案制定后，最重要的是（）

A.存档保管B.定期演练C.向上级汇报D.向员工宣传

答案：B

8.社交媒体在危机传播中的特点是（）

A.传播速度慢B.影响范围小C.互动性强D.信息准确

答案：C

9.在危机处理中，对受害者的态度应该是（）

A.回避B.推诿责任C.积极安抚D.指责

答案：C

10.危机过后，企业需要进行（）

A.彻底遗忘B.总结反思C.继续扩张D.更换品牌

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.危机的特点包括（）

A.突发性B.破坏性C.不确定性D.紧迫性

答案：ABCD

2.危机预警系统可以从哪些方面收集信息（）

A.内部员工反馈B.客户投诉C.行业动态D.社交媒体舆情

答案：ABCD

3.制定危机预案应包含的内容有（）

A.危机应对流程B.各部门职责C.资源储备D.沟通策略

答案：ABCD

4.危机公关中与公众沟通的渠道有（）

A.新闻发布会B.官方网站声明C.社交媒体互动D.一对一沟通

答案：ABCD

5.处理财务危机的措施可能有（）

A.削减成本B.寻求融资C.调整业务结构D.提高产品价格

答案：ABC

6.企业在危机中可能面临的负面影响有（）

A.声誉受损B.客户流失C.股价下跌D.合作伙伴解约

答案：ABCD

7.危机处理中，与员工沟通的重要性在于（）

A.稳定人心B.统一口径C.激发积极性D.避免谣言传播

答案：ABCD

8.应对自然灾害危机，企业可以提前做好（）

A.物资储备B.人员培训C.设施加固D.保险购买

答案：ABCD

9.危机管理团队应具备的能力包括（）

A.决策能力B.沟通能力C.应变能力D.专业知识

答案：ABCD

10.危机过后恢复企业声誉的方法有（）

A.发布正面信息B.积极履行社会责任C.推出新产品D.加强品牌宣传

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.危机一旦发生，就无法控制。（）

答案：错误

2.危机管理只需要高层领导参与。（）

答案：错误

3.隐瞒危机信息可以避免负面影响扩大。（）

答案：错误

4.危机预警系统不需要持续更新。（）

答案：错误

5.处理危机时，态度比行动更重要。（）

答案：错误

6.企业可以通过购买保险应对所有危机。（）

答案：错误

7.社交媒体上的负面评论不用理会。（）

答案：错误

8.危机处理过程中要及时调整策略。（）

答案：正确

9.危机过后企业不需要进行任何改变。（）

答案：错误

10.良好的内部沟通有助于危机管理。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述危机管理中快速响应的重要性。

答案：快速响应能第一时间控制危机蔓延，减少损失。可避免谣言滋生，稳定公众情绪。及时展现负责任态度，维护企业声誉，争取处理危机的主动权。

2.企业在危机中如何与媒体保持良好关系？

答案：及时向媒体提供准确信息，安排专人负责沟通。尊重媒体，不隐瞒、不推诿，积极回应媒体关切。提供采访便利，通过媒体客观传达企业立场和措施。

3.简述危机预案演练的作用。

答案：能检验预案的合理性与可行性，发现问题及时完善。提高团队应急协作能力，熟悉流程。增强员工危机意识，在实际危机来临时能更从容应对。

4.危机处理后企业进行总结反思的意义是什么？

答案