客服岗位面试应答技巧.pptx

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1自我介绍

自我介绍避免复述简历信息，重点突出与客服岗位匹配的能力和特质核心内容技能展示成功案例个性优势强调沟通能力、问题解决能力和情绪管理能力简述过往工作中处理客户问题的成功经验，用数据量化成果更佳说明耐心、同理心、抗压能力等与客服工作相关的性格特点

2难缠客户处理

难缠客户处理建立信任情绪疏导解决方案记录反馈表明自己是问题的直接负责人，避免客户产生推诿感通过倾听和认同缓解客户情绪，例如理解