二大队11月份理论考试测试卷及答案.docx

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二大队11月份理论考试测试卷及答案

姓名:[填空题]*

_________________________________

1.协管员在执勤时发现旅客携带疑似违禁品,正确的处理方式是()[单选题]*

A.直接没收违禁品并训斥旅客

B.立即引导至安全检查区域,按流程核实并上报(正确答案)

C.假装未看见,避免引发冲突

D.私自与旅客协商处理

2.协管员在提供咨询服务时,面对旅客的疑问应()[单选题]*

A.以“不清楚”为由拒绝回应

B.耐心倾听,准确解答,无法回答时引导至相关职能窗口(正确答案)

C.不耐烦地打断旅客,催促其尽快离开

D.随意给出模糊答案,敷衍

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