二大队11月份理论考试测试卷及答案.docx

二大队11月份理论考试测试卷及答案

姓名：[填空题]*

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1.协管员在执勤时发现旅客携带疑似违禁品，正确的处理方式是（）[单选题]*

A.直接没收违禁品并训斥旅客

B.立即引导至安全检查区域，按流程核实并上报(正确答案)

C.假装未看见，避免引发冲突

D.私自与旅客协商处理

2.协管员在提供咨询服务时，面对旅客的疑问应（）[单选题]*

A.以“不清楚”为由拒绝回应

B.耐心倾听，准确解答，无法回答时引导至相关职能窗口(正确答案)

C.不耐烦地打断旅客，催促其尽快离开

D.随意给出模糊答案，敷衍