2026年最新医院导诊面试题库大全及答案.docVIP

2026年最新医院导诊面试题库大全及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在医院导诊工作中，遇到患者询问科室位置时，以下哪种做法最合适？

A.直接告诉患者科室名称，让患者自行寻找

B.告知患者科室位置，并询问是否有其他需要帮助的地方

C.仅告诉患者科室名称，不提供任何额外帮助

D.让患者使用医院内的导航系统

答案：B

2.医院导诊员在接待患者时，应首先进行哪项操作？

A.询问患者的病情

B.询问患者的身份信息

C.引导患者到挂号处

D.询问患者的保险信息

答案：C

3.在医院导诊工作中，遇到患者情绪激动时，导诊员应采取哪种态度？

A.保持冷漠，不主动交流

B.倾听患者诉求，耐心解答

C.直接将患者带到医生处

D.忽略患者情绪，继续其他工作

答案：B

4.医院导诊员在引导患者时，应注意以下哪项礼仪？

A.走路速度要快，以提高工作效率

B.与患者保持适当距离，避免过于亲密

C.使用专业术语，以显示专业性

D.对患者不耐烦，以节省时间

答案：B

5.在医院导诊工作中，遇到患者对医院服务不满时，导诊员应采取哪种做法？

A.直接与患者争吵

B.倾听患者诉求，并寻求解决方案

C.忽略患者不满，继续其他工作

D.将患者问题上报给上级，不直接处理

答案：B

6.医院导诊员在接待患者时，应具备以下哪项能力？

A.熟悉医院各科室位置

B.具备一定的医学知识

C.良好的沟通能力

D.以上都是

答案：D

7.在医院导诊工作中，遇到患者询问医院规章制度时，导诊员应采取哪种做法？

A.直接告诉患者规章制度，不解释原因

B.倾听患者诉求，耐心解答并解释原因

C.让患者自行查阅医院规章制度

D.忽略患者询问，继续其他工作

答案：B

8.医院导诊员在引导患者时，应注意以下哪项安全事项？

A.让患者自行寻找科室，不提供任何帮助

B.引导患者时注意患者身体状况，避免摔倒等意外

C.使用不安全的通道引导患者，以节省时间

D.对患者不耐烦，以节省时间

答案：B

9.在医院导诊工作中，遇到患者需要紧急帮助时，导诊员应采取哪种做法？

A.直接告诉患者等待时间，不提供其他帮助

B.倾听患者诉求，并寻求解决方案

C.忽略患者需求，继续其他工作

D.将患者问题上报给上级，不直接处理

答案：B

10.医院导诊员在接待患者时，应具备以下哪项素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院各科室位置

C.具备一定的医学知识

D.以上都是

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.医院导诊员在接待患者时，应首先进行______操作。

2.医院导诊员在引导患者时，应注意______礼仪。

3.在医院导诊工作中，遇到患者情绪激动时，导诊员应采取______态度。

4.医院导诊员在接待患者时，应具备______能力。

5.在医院导诊工作中，遇到患者询问医院规章制度时，导诊员应采取______做法。

6.医院导诊员在引导患者时，应注意______安全事项。

7.在医院导诊工作中，遇到患者需要紧急帮助时，导诊员应采取______做法。

8.医院导诊员在接待患者时，应具备______素质。

9.医院导诊员在接待患者时，应首先进行______操作。

10.医院导诊员在引导患者时，应注意______礼仪。

答案：

1.引导患者到挂号处

2.与患者保持适当距离，避免过于亲密

3.倾听患者诉求，耐心解答

4.熟悉医院各科室位置，具备一定的医学知识，良好的沟通能力

5.倾听患者诉求，耐心解答并解释原因

6.引导患者时注意患者身体状况，避免摔倒等意外

7.倾听患者诉求，并寻求解决方案

8.良好的沟通能力，熟悉医院各科室位置，具备一定的医学知识

9.引导患者到挂号处

10.与患者保持适当距离，避免过于亲密

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.医院导诊员在接待患者时，应首先进行询问患者的病情。

2.医院导诊员在引导患者时，应注意使用专业术语，以显示专业性。

3.在医院导诊工作中，遇到患者情绪激动时，导诊员应保持冷漠，不主动交流。

4.医院导诊员在接待患者时，应具备熟悉医院各科室位置的能力。

5.在医院导诊工作中，遇到患者询问医院规章制度时，导诊员应直接告诉患者规章制度，不解释原因。

6.医院导诊员在引导患者时，应注意让患者自行寻找科室，不提供任何帮助。

7.在医院导诊工作中，遇到患者需要紧急帮助时，导诊员应直接告诉患者等待时间，不提供其他帮助。

8.医院导诊员在接待患者时，应具备良好的沟通能力。

9.在医院导诊工作中，遇到患者对医院服务不满时，导诊员应直接与患者争吵。

10.医院导诊员在引导患者时，应注意与患者保持适当距离，避免过于亲密