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国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.市场营销的核心是什么？()

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客关系管理

2.以下哪项不是市场营销组合的要素？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.地点（Place）

E.服务（Service）

3.市场细分依据的变量不包括以下哪项？()

A.人口统计变量

B.心理变量

C.地理变量

D.行为变量

E.政治变量

4.以下哪个理论认为消费者在购买决策过程中是理性的？()

A.需求理论

B.理性消费者行为理论

C.行为理论

D.心理动机理论

5.以下哪个营销策略不是基于市场需求的？()

A.差异化策略

B.无差异性策略

C.针对性策略

D.市场细分策略

6.以下哪种产品生命周期阶段的特点是市场增长速度放缓，产品销售量稳定？()

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

7.以下哪种促销工具不属于整合营销传播（IMC）的一部分？()

A.广告

B.公关

C.营销活动

D.个人销售

8.以下哪种营销策略适用于产品生命周期中的衰退期？()

A.差异化策略

B.产品改良策略

C.市场细分策略

D.价格渗透策略

9.以下哪种营销策略强调以顾客为中心，提供个性化的产品和服务？()

A.差异化策略

B.针对性策略

C.无差异性策略

D.产品生命周期策略

二、多选题(共5题)

10.市场营销中的4P组合指的是哪些要素？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.地点（Place）

E.人员（People）

F.流程（Process）

G.物料（PhysicalEvidence）

11.市场细分的依据主要包括哪些变量？()

A.人口统计变量

B.心理变量

C.地理变量

D.行为变量

E.技术变量

F.组织变量

12.以下哪些策略适用于产品生命周期的成长期？()

A.市场扩张策略

B.产品创新策略

C.价格竞争策略

D.市场渗透策略

E.质量控制策略

13.以下哪些方法可以用来衡量顾客满意度？()

A.顾客调查

B.服务质量评分

C.售后服务评价

D.顾客保留率

E.顾客流失率

F.品牌忠诚度

14.以下哪些是营销组合的变量？()

A.产品质量

B.定价策略

C.分销渠道

D.促销活动

E.品牌形象

F.市场定位

三、填空题(共5题)

15.市场营销的最终目的是为了满足消费者的______。

16.市场营销组合中的4P理论包括产品、价格、______和______。

17.市场细分是将整体市场划分为具有相似______的消费者群体。

18.顾客关系管理（CRM）的核心是建立和维护与顾客的______。

19.产品生命周期理论将产品从引入期到衰退期分为四个阶段，其中______是产品生命周期中最具竞争力的阶段。

四、判断题(共5题)

20.市场营销只关注产品销售，不涉及顾客满意度。()

A.正确B.错误

21.市场细分是指将整体市场划分为具有不同需求的消费者群体。()

A.正确B.错误

22.产品生命周期中的引入期是企业盈利的主要阶段。()

A.正确B.错误

23.顾客关系管理（CRM）的目的是为了提高顾客的购买次数，而不考虑顾客的满意度。()

A.正确B.错误

24.市场营销策略中的差异化策略强调的是产品的独特性和不可替代性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述市场营销中的4P理论及其在营销策略中的应用。

26.市场细分有哪些主要的方法？请举例说明。

27.什么是顾客生命周期价值？它对企业营销有何意义？

28.什么是整合营销传播（IMC）？它对企业的营销活动有哪些影响？

29.请分析市场营销中产品生命周期各阶段的特征及企业应采取的策略。

国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】顾客关系管理（CRM）是市场营销的核心，它涉及到与顾客建立、维护和发展的关系，以提高顾客满意度和忠诚度。

2.【答案