2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员职业规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面

B.清洁用具混放于客人易见区域

C.按照“从上到下、从里到外”顺序清洁

D.清洁完毕不更换床品直接整理

2、客房服务员在服务过程中应使用礼貌用语，下列哪句属于规范服务用语？

A.“你东西乱放，我没法打扫。”

B.“您好，请问现在方便打扫房间吗？”

C.“快点把行李拿走，我要工作了。”

D.“你自己不收拾，怪谁？”

3、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人索要时归还

B.立即上交前台或主管登记处理

C.视物品价值决定是否上报

D.自行处理或赠送他人

4、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下

B.花纹清晰、折边包入床垫

C.折边朝上且对齐床头

D.无明确要求，平整即可

5、客房消毒中，电话消毒应使用哪种方式？

A.用湿毛巾擦拭即可

B.用75%酒精棉片擦拭表面

C.用84消毒液直接喷洒

D.放置阳光下暴晒

6、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床单被套

B.补充客用物品

C.接待访客并安排住宿

D.检查房间设施是否完好

7、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至13点

B.清晨或上午无人入住时

C.客人退房后立即关闭门窗

D.夜间客人休息时

8、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即辩解以澄清责任

B.耐心倾听，表示理解

C.承诺赔偿以尽快解决

D.转交上级不予处理

9、客房布草“一客一换”制度是指？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出才更换

D.床单脏了才更换

10、发现客房门锁故障时，正确的做法是？

A.自行修理后继续使用

B.暂不处理，等待客人反映

C.立即报告主管并挂牌提示维修

D.换一把私人钥匙应急

11、在客房服务中，下列哪项属于中级工应掌握的基本职业素养？

A.熟练操作客房管理信息系统

B.独立处理客人投诉并上报

C.具备良好的语言表达与沟通能力

D.能够培训新入职员工

12、客房清洁中，“开窗通风”的标准操作时间一般为？

A.5-10分钟

B.10-15分钟

C.15-30分钟

D.30分钟以上

13、更换床单时，抖单定位的正确动作是？

A.将床单高举过头用力抖动

B.沿床尾轻抖并顺势拉平

C.单手甩动床单至床头

D.折叠后直接铺放

14、客房“做夜床服务”通常在什么时间段进行？

A.18:00-21:00

B.12:00-14:00

C.08:00-10:00

D.22:00以后

15、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管待客人认领

B.立即交前台并登记

C.放回原处不予理会

D.丢弃处理

16、清洁卫生间时，消毒马桶应使用哪种药剂？

A.碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.酸性消毒剂

D.多功能清洁剂

17、客房“中扫”服务一般适用于哪种情况？

A.客人退房后

B.客人住店期间要求简化清洁

C.VIP客人入住前

D.长住客人每周大扫

18、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

19、下列哪项不属于客房布草“三线对齐”要求？

A.床单中线与床垫中线对齐

B.枕套封口朝向一致

C.被子中线与床单中线对齐

D.枕头中线与被子中线对齐

20、客房服务中，敲门的规范流程是？

A.敲一次门后直接进入

B.敲三下，报“服务员”，停顿后开门

C.连续敲门五次

D.敲两下，等待十秒进入

21、在客房清洁过程中，更换床品时应首先撤下的是哪一项？

A．被套

B．枕套

C．床单

D．保护垫

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．暂时保管，等客人退房时归还

B．立即上交前台或客房主管登记处理

C．放入房间保险箱等待认领

D．通知保洁人员处理

23、客房卫生间清洁中，“三缸”通常指的是？

A．浴缸、脸盆、马桶

B．水箱、淋浴头、排水口

C．毛巾架、置物架、镜柜

D．地漏、花洒、洗手池

24、客房服务中，表示“请勿打扰”的英文标识是？

A．MakeUpRoom

B．DoNotDisturb

C．Housekeeping

D．PleaseClean

25、客房内空调温度设定一般建议在夏季为多少摄氏度？

A．18-20℃

B．22-24℃

C．26-28℃

D．30-32℃

26、擦拭客房家具