助理值班员职鉴-中级工题库(1165道).docxVIP

助理值班员职鉴-中级工题库(1165道)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到列车调度员下达的列车到站时刻变更通知后，应如何处理？()

A.不作处理，继续按原时刻办理接发车作业

B.立即通知客运室，更改旅客引导标志

C.通知车站其他岗位，按变更后的时刻进行作业

D.向列车调度员反馈，等待进一步指示

2.下列哪项不属于车站值班员日常工作的基本职责？()

A.确保车站作业安全有序

B.处理旅客咨询和求助

C.负责车站设备的维护保养

D.负责列车进路的选择和排列

3.在列车发生故障停车时，车站值班员应如何操作？()

A.立即向列车调度员报告，请求救援

B.等待列车调度员指示，不得擅自行动

C.组织旅客下车，引导至安全区域

D.以上都是

4.车站值班员在接到旅客紧急求助时，应如何处理？()

A.忽略求助，继续进行其他工作

B.安慰旅客，了解情况，提供帮助

C.拒绝提供帮助，告知旅客去找客运员

D.以上都不是正确的做法

5.车站值班员在接到列车调度员下达的列车临时停运通知后，应采取哪些措施？()

A.立即通知客运室，停止售票

B.等待列车调度员指示，不得擅自行动

C.组织旅客下车，引导至安全区域

D.以上都是

6.下列哪项不属于车站值班员在列车进站时的安全检查内容？()

A.检查列车是否有安全隐患

B.检查列车运行速度是否正常

C.检查列车内是否有旅客遗留物品

D.检查列车乘务员工作状态

7.车站值班员在接到旅客对服务质量投诉时，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续进行其他工作

B.认真倾听，记录投诉内容，及时反馈

C.拒绝处理，告知旅客去找客运员

D.以上都不是正确的做法

8.下列哪项不属于车站值班员在列车调度员下达的列车变更通知后应采取的措施？()

A.立即通知客运室，更改旅客引导标志

B.通知车站其他岗位，按变更后的时刻进行作业

C.通知列车乘务员，调整列车时刻表

D.以上都是

9.车站值班员在接到旅客求助时，应如何处理？()

A.忽略求助，继续进行其他工作

B.认真倾听，记录求助内容，提供帮助

C.拒绝提供帮助，告知旅客去找客运员

D.以上都不是正确的做法

10.下列哪项不属于车站值班员在列车发生故障时的应急处理措施？()

A.立即向列车调度员报告，请求救援

B.组织旅客下车，引导至安全区域

C.通知车站其他岗位，加强安全巡视

D.撤离车站，避免旅客聚集

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在处理旅客投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.认真倾听，不轻易下结论

B.尊重旅客，保持礼貌

C.及时反馈，解决问题

D.积极沟通，寻求解决方案

12.下列哪些行为属于车站值班员在发生突发事件时的应急处置范围？()

A.确保旅客安全，引导至安全区域

B.立即向列车调度员报告，请求支援

C.维护现场秩序，防止旅客恐慌

D.对可能造成次生灾害的情况进行先期处置

13.车站值班员在列车进站时需要进行的检查工作包括哪些？()

A.检查列车运行状态是否正常

B.检查列车内是否有旅客遗留物品

C.检查列车乘务员工作状态

D.检查车站设备运行情况

14.车站值班员在接到列车调度员下达的列车变更通知后，以下哪些措施是必要的？()

A.通知客运室，更改旅客引导标志

B.通知车站其他岗位，按变更后的时刻进行作业

C.通知列车乘务员，调整列车时刻表

D.向列车调度员反馈确认信息

15.车站值班员在处理旅客求助时，以下哪些行为是恰当的？()

A.认真倾听旅客诉求，不轻易打断

B.尽快提供帮助，满足旅客需求

C.保持冷静，避免情绪化

D.记录旅客信息，以便后续跟踪

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到旅客对服务质量投诉时，应首先()，以了解投诉的具体内容。

17.在列车发生故障停车时，车站值班员应立即()，请求救援。

18.车站值班员在组织旅客下车时，应确保旅客()，防止发生踩踏事故。

19.车站值班员在处理旅客求助时，应()，避免引起旅客不满。

20.车站值班员在接到列车调度员下达的列车临时停运通知后，应()，确保旅客得到妥善安置。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在列车进站时，如果发现列车晚点，可以自行决定是否通知客运室。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在处理旅客投诉时，可以拒绝提供帮助，告知旅客去找客运员。()

A.正确B.错误