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1月金融学题库含答案

一、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下哪些属于智慧保险平台代理保险业务台账记录内容？（）

A、手续费

B、投保人及被保险人名称

C、保险单号

D、保险销售从业人员姓名

正确答案：ABCD

答案解析：智慧保险平台代理保险业务台账记录的内容通常包括保险单号、保险销售从业人员姓名、投保人及被保险人名称、手续费等，这些信息对于保险业务的管理、追溯和核算等都具有重要意义。保险单号可用于唯一标识一笔保险业务；保险销售从业人员姓名便于明确业务经办人员；投保人及被保险人名称是确定保险关系主体的关键；手续费则涉及到业务成本和收益核算等方面。

2.考评体系由考评要素组成。考评要素应兼顾主要监管机构评价要素，包括但不仅限于以下内容：

A、消保监管评价

B、消保工作体制机制

C、消费者教育与员工消保培训

D、消费者个人信息保护

正确答案：ABCD

答案解析：题目中明确指出考评体系由考评要素组成，且考评要素要兼顾主要监管机构评价要素，后面列举了包括消保监管评价、消保工作体制机制、消费者教育与员工消保培训、消费者个人信息保护等内容，这些内容都符合要求，所以答案是ABCD。

3.因业务等需要，确需向境外提供个人客户信息的，应当具备下列条件之一：

A、通过国家网信部门组织的安全评估

B、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证

C、按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同、约定双方的权利和义务

D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件

正确答案：ABCD

答案解析：这些都是向境外提供个人客户信息时应当具备的条件。通过国家网信部门组织的安全评估，能确保信息在跨境传输中的安全性达到较高标准；经专业机构进行个人信息保护认证，可证明在个人信息保护方面符合专业要求；按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同、约定双方权利义务，以明确责任和规范流程；法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件则涵盖了其他可能的合法合规要求，保障个人客户信息跨境提供的合法性、安全性和可靠性。

4.《中国农业银行客户投诉管理办法》中的投诉管理原则有（）。

A、标本兼治

B、依法合规

C、责任明晰

D、及时高效

正确答案：ABCD

答案解析：1.**责任明晰**：明确各部门、各岗位在客户投诉处理中的责任，确保投诉得到及时、有效的处理，避免出现推诿扯皮现象。2.**依法合规**：处理客户投诉必须严格遵守国家法律法规以及农业银行的相关规章制度，保障客户合法权益的同时维护银行的合规运营。3.**及时高效**：强调对客户投诉的响应速度和处理效率，尽快解决客户问题，减少客户等待时间，提升客户满意度。4.**标本兼治**：不仅要解决客户当前提出的具体问题，还要深入分析投诉产生的原因，采取有效措施从根本上加以改进，防止类似问题再次发生。

5.发生或者可能发生个人客户信息（）的，应当立即采取补救措施，并通知个人客户。

A、泄露

B、毁损

C、篡改

D、丢失

正确答案：ABCD

答案解析：根据相关规定，当发生或者可能发生个人客户信息泄露、毁损、篡改、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，并通知个人客户。所以答案为ABCD。

6.办理个人存款业务根据业务的不同使用（）等系统

A、个人负债业务系统

B、BoEing投资理财系统

C、个人负债管理系统

D、梧桐平台

正确答案：ABCD

7.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A、仲裁

B、诉讼

C、自行和解

D、外部调解

正确答案：ABCD

答案解析：金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁、诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。自行和解是消费者与金融机构自行协商解决纠纷；外部调解是借助第三方调解机构进行调解；仲裁是由仲裁机构依据相关规则进行裁决；诉讼则是通过司法途径解决争议。这几种方式共同构成多元化解决机制，能更好地维护金融消费者权益。

8.各级分支机构要切实承担投诉管理主体责任，履行以下职责：（）

A、承担涉及本机构的投诉管理职责，处理辖内客户投诉

B、联系当地监管部门，及时反馈监管转送投诉办理情况，汇报投诉管理工作

C、畅通投诉处理渠道，便利客户直接与本行沟通解决问题

D、定期对本机构投诉进行统计分析并开展溯源整改

E、承担总行安排的其他投诉管理工作

正确答案：ABCDE

答案解析：各级分支机构承担投诉管理主体责任，需承担涉及本机构的投诉管理职责并处理辖内客户投诉（A选项）；联