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供电公司廉洁优质服务知识竞赛题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.供电公司廉洁优质服务的主要目标是什么？()

A.提高供电效率

B.保障电力安全

C.提升服务水平

D.增加供电量

2.供电公司员工在工作中必须遵守哪些行为准则？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.敬业爱岗

D.以上都是

3.客户对供电公司的服务不满意时，应如何处理？()

A.忽略客户反馈

B.及时处理客户投诉

C.将客户投诉推诿给上级

D.对客户进行辱骂

4.供电公司如何防止内部人员利用职务之便谋取私利？()

A.加强内部培训

B.建立健全规章制度

C.提高员工待遇

D.以上都是

5.供电公司在进行电费催收时，应遵守哪些规定？()

A.尊重客户权益

B.公正公平

C.依法依规

D.以上都是

6.供电公司在处理客户投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1天内

B.3天内

C.5天内

D.7天内

7.供电公司员工是否可以接受客户馈赠？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况而定

D.只有在特殊情况下方可接受

8.供电公司如何确保供电设备的正常运行？()

A.定期巡检

B.及时维护

C.加强员工培训

D.以上都是

9.供电公司员工在服务过程中遇到困难，应当如何应对？()

A.自行解决

B.向上级报告

C.寻求同事帮助

D.以上都是

10.供电公司在服务过程中，如何确保信息保密？()

A.限制信息访问

B.定期培训员工

C.建立信息保密制度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.供电公司在推进廉洁优质服务方面采取了哪些措施？()

A.加强员工培训

B.建立健全规章制度

C.优化服务流程

D.强化监督考核

12.以下哪些行为是供电公司员工在服务过程中应避免的？()

A.接受客户馈赠

B.利用职务之便谋取私利

C.对客户态度恶劣

D.推诿责任

13.供电公司如何提高客户满意度？()

A.提升服务质量

B.优化服务流程

C.增强员工服务意识

D.建立客户反馈机制

14.供电公司如何确保电力供应安全？()

A.定期检查电力设备

B.加强员工安全培训

C.建立应急预案

D.提高电力设备维护水平

15.以下哪些是供电公司内部监督的有效方式？()

A.定期审计

B.内部举报制度

C.建立监督小组

D.定期组织员工廉政考试

三、填空题(共5题)

16.供电公司廉洁优质服务的第一要义是坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。

17.供电公司员工在工作中应严格遵守的纪律是不得利用职务之便谋取私利。

18.供电公司在服务过程中，对客户投诉的响应时间一般不应超过__天。

19.供电公司内部监督机制的核心是__，以防止和纠正不正之风。

20.供电公司员工应当定期接受__，以提高廉洁自律意识。

四、判断题(共5题)

21.供电公司员工可以接受客户的任何形式的馈赠。()

A.正确B.错误

22.供电公司对内部员工的监督主要是通过上级领导的直接管理。()

A.正确B.错误

23.供电公司服务过程中，客户投诉的解决效率越高，对公司的形象越好。()

A.正确B.错误

24.供电公司员工在服务过程中，遇到困难可以自行解决，无需向上级报告。()

A.正确B.错误

25.供电公司廉洁优质服务的目标是确保电力供应的同时，增加公司的经济效益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.供电公司在推行廉洁优质服务过程中，如何确保员工廉洁自律？

27.客户投诉处理过程中，供电公司应该注意哪些环节，以提升客户满意度？

28.供电公司在面对客户投诉时，如果发现自身存在问题，应该如何处理？

29.在供电公司内部，如何建立有效的监督机制来保障廉洁优质服务？

30.供电公司在服务过程中，如何平衡客户需求和公司利益，避免利益冲突？

供电公司廉洁优质服务知识竞赛题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】供电公司廉洁优质服务的主要目标是提升服务水平，确保为客户提供高效、安全、便捷的服务。

2.【答案】D

【解析】供电公司员工在工作中必须遵守诚实守信、公平公正、敬业爱岗等行为准则，以保证廉洁优质