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2025年保险公司理赔员工作总结暨下一步工作计划

2025年，我作为XX保险公司财产险部理赔员，全年累计处理各类赔案1278件，涉及标的金额1.23亿元，案件结案率98.6%，客户满意度从年初的89%提升至94.2%，超额完成年度KPI目标。这一年，我始终以“快速响应、精准核赔、温暖服务”为核心，在优化理赔流程、强化风险识别、提升客户体验等方面取得阶段性成果，同时也在复杂案件处理、系统工具应用等领域暴露出不足，现结合具体工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作成果总结

（一）理赔效率显著提升，标准化流程落地见效

今年初，公司推行“理赔全流程时效管控”项目，我结