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2025年便民服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，XX区便民服务中心以“高效、便捷、温暖”为服务宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，围绕“数字化赋能、精细化服务、精准化覆盖”三大方向，全面优化服务流程，拓展服务场景，全年累计受理各类民生事项12.8万件，较2024年增长15%，当场办结率92%，承诺时限内办结率100%，群众满意度达98.6%，切实打通了服务群众“最后一公里”。现将年度重点工作及存在问题总结如下，并对2026年工作作出计划安排。

一、2025年主要工作成效

（一）深化流程再造，服务效能显著提升

以“减环节、减材料、减时限”为目标，全面梳理高频民生事项，动态调整