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202X;;01;医院护理投诉管理的国际经验;医院护理投诉管理的国际经验;02;1护理投诉的概念界定;2护理投诉管理的理论框架;3护理投诉管理的价值与意义;03;1美国的护理投诉管理实践;1美国的护理投诉管理实践;1美国的护理投诉管理实践;1美国的护理投诉管理实践;2欧洲的护理投诉管理经验;2欧洲的护理投诉管理经验;2欧洲的护理投诉管理经验;3亚洲发达国家的护理投诉管理特色;3亚洲发达国家的护理投诉管理特色;3亚洲发达国家的护理投诉管理特色;4国际经验比较分析;4国际经验比较分析;4国际经验比较分析;04;1建立科学合理的投诉处理体系;1建立科学合理的投诉处理体系;1建立科学合理的投诉处理体系;2强化技术应用与数据分析;2强化技术应用与数据分析;2强化技术应用与数据分析;3构建积极的投诉管理文化;3构建积极的投诉管理文化;3构建积极的投诉管理文化;05;1我国医院护理投诉管理现状;1我国医院护理投诉管理现状;1我国医院护理投诉管理现状;2面临的主要挑战;2面临的主要挑战;2面临的主要挑战;3提升护理投诉管理水平的建议;3提升护理投诉管理水平的建议;3提升护理投诉管理水平的建议;06;结论;结论;07;参考文献;参考文献;
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