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2026年最新医院客服综合岗面试题及答案.doc

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    2026年最新医院客服综合岗面试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.医院客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

    A.处理患者咨询

    B.安排医生预约

    C.管理医院财务

    D.协助患者办理入院手续

    答案：C

    2.在医院客服工作中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

    A.耐心倾听

    B.使用专业术语

    C.保持礼貌

    D.及时反馈

    答案：B

    3.医院客服在处理投诉时，应该首先采取的措施是？

    A.直接向患者道歉

    B.了解投诉的具体内容

    C.立即上报医院领导

    D.告知患者处理流程

    答案：B

    4.医院客服系统的主要目的是？

    A.提高医院收入

    B.提升患者满意度

    C

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