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2025年创优质护理服务示范病房工作总结（两篇）

第一篇

2025年，在医院“以患者为中心”的服务理念指引下，我科作为创优质护理服务示范病房的试点单元，围绕“提升护理质量、强化人文关怀、优化服务流程”三大核心目标，系统推进各项工作。全年累计收治患者1268例，其中危重症患者占比28%，出院患者满意度从年初的92.3%提升至12月的98.7%，护理不良事件发生率同比下降62%，实现了“零投诉、零重大差错”的目标。现将具体工作总结如下：

一、以需求为导向，构建个性化护理体系

年初通过分析近三年患者需求数据，发现60岁以上老年患者占比达55%，其核心需求集中在“安全照护”（如防跌倒、防