广州地铁车辆乘务员面试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年广州地铁车辆乘务员面试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.广州地铁车辆乘务员的首要职责是什么？

A.维护车厢秩序

B.处理乘客投诉

C.指引乘客上下车

D.执行列车驾驶操作

答案：D

解析：车辆乘务员的核心职责是确保列车安全运行，驾驶操作由司机负责，乘务员主要辅助保障。

2.在广州地铁中，遇到乘客突发心脏病时，优先采取的措施是？

A.立即联系司机停车

B.立即疏散乘客

C.使用急救设备施救

D.等待急救人员到来

答案：C

解析：乘务员需具备急救知识，优先对突发疾病乘客进行初步施救，同时联系后续支援。

3.广州地铁车站发生火灾时，乘客应沿什么方向疏散？

A.车站主通道

B.指示的疏散方向

C.电梯附近

D.站台边缘

答案：B

解析：地铁应急预案强调按疏散标识行动，避免盲目逃生。

4.广州地铁票务系统采用哪种计价方式？

A.按里程计价

B.按站点计价

C.按时间段计价

D.按车厢拥挤程度计价

答案：A

解析：广州地铁实行里程计价制，起步价含6公里。

5.以下哪种行为属于广州地铁禁止行为？

A.随身携带自备食品

B.使用手机外放

C.值班期间穿着制服吃零食

D.在车厢内吸烟

答案：C

解析：乘务员需保持专业形象，值班期间禁止饮食。

6.广州地铁车厢内配备的消防器材主要是什么？

A.水瓶

B.气体灭火器

C.泡沫灭火器

D.消防斧

答案：B

解析：地铁常用干粉或二氧化碳灭火器，便于在密闭空间操作。

7.处理乘客携带宠物上车投诉时，乘务员应如何回应？

A.立即放行宠物

B.指引至宠物休息区

C.按规定禁止并劝离

D.向司机请示决定

答案：C

解析：广州地铁禁止携带宠物，需严格执行规定。

8.广州地铁列车紧急制动时，乘务员应立即执行的操作是？

A.启动广播安抚乘客

B.紧急联系控制中心

C.检查车厢设备故障

D.指挥乘客快速就座

答案：A

解析：制动时优先安抚乘客情绪，后续按流程处理。

9.乘务员接到乘客遗失物品报告后，应首先？

A.立即广播寻找

B.带乘客到失物招领处

C.详细记录信息并上报

D.要求乘客提供身份证明

答案：C

解析：需规范记录并按流程移交，避免信息遗漏。

10.广州地铁服务用语中，“请保持安静”的正确说法是？

A.请勿喧哗

B.安静乘车

C.保持肃静

D.请勿制造噪音

答案：A

解析：广州地铁官方用语简洁规范，避免生硬表达。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广州地铁乘务员需具备哪些应急处理能力？

A.医疗急救

B.消防处置

C.法律知识运用

D.信息系统操作

答案：A、B

解析：乘务员核心应急能力为急救和消防，法律及系统操作非主要职责。

2.以下哪些属于广州地铁车厢内禁止行为？

A.偷窃他人财物

B.携带易燃易爆品

C.争吵谩骂

D.随地吐痰

答案：A、B、C、D

解析：以上均为地铁禁止行为，需严格劝阻。

3.乘务员在处理乘客纠纷时，应遵循的原则是？

A.保持中立

B.依法处理

C.及时上报

D.亲自调解

答案：A、B、C

解析：乘务员需依法依规处理，重大纠纷需上报，避免过度介入。

4.广州地铁车站疏散通道设置有哪些要求？

A.明确标识

B.保持畅通

C.严禁堆放杂物

D.设置应急照明

答案：A、B、C、D

解析：疏散通道需满足安全规范全部要求。

5.乘务员接到乘客报警时，应如何处理？

A.立即记录信息

B.判断报警性质

C.联系控制中心

D.安抚报警者情绪

答案：A、B、C

解析：乘务员需按流程上报，情绪安抚为辅助措施。

6.广州地铁票务异常处理包括哪些情况？

A.票卡故障

B.漏票补票

C.逃票查处

D.票价争议

答案：A、B、C、D

解析：票务异常处理涵盖票卡、票款、行为等全范围。

7.乘务员在列车运行中需关注哪些安全指标？

A.列车速度

B.车厢温度

C.紧急制动状态

D.乘客异常行为

答案：A、C、D

解析：车厢温度虽需关注，但非运行中的核心安全指标。

8.广州地铁突发群体性事件处置要点包括？

A.分散注意力

B.稳定现场秩序

C.撤离无关人员

D.禁止使用武力

答案：B、C

解析：乘务员需保持克制，避免冲突升级。

9.乘务员交接班需确认哪些内容？

A.设备运行状态

B.乘客遗留物品

C.当日运营计划

D.应急预案执行情况

答案：A、B、D

解析：交接班需确保运营连续性，计划通常由调度统一发布。

10.广州地铁服务礼仪要求包括？

A.微笑服务

B.规范用语

C.快速响应

D.着装整洁

答案：A、B、C、D

解析：服务礼仪需全面规范，体现