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热力收费员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.根据《城镇供热管理条例》，居民供热价格实行（）。

A.市场调节价B.政府定价C.企业自主定价D.协商定价

2.某用户2023年度供热面积100㎡，热价30元/㎡，12月1日仍未缴纳热费（供热期为11月15日至次年3月15日），按当地规定滞纳金日利率0.1‰计算，截至12月31日（共30天），应缴纳滞纳金（）元。

A.9B.90C.900D.30

3.用户申请停热，需在供热期开始前（）向供热企业提出书面申请。

A.10日B.15日C.30日D.60日

4.供热企业与用户签订的供热合同中，“用热性质”字段应明确填写（）。

A.居民/非居民B.高层/低层C.自采暖/集中供热D.商业/工业

5.以下哪种情况，用户可要求退还部分热费？（）

A.因个人原因未居住B.供热企业连续48小时中断供热且未提前通知C.房屋空置但未办理停热D.室内温度达标但用户认为不舒适

6.根据《供热计量收费管理办法》，实行计量收费的用户，基本热价占总热价的比例不得低于（）。

A.30%B.40%C.50%D.60%

7.用户通过微信支付热费后，系统显示“支付成功”但未同步到供热系统，正确的处理流程是（）。

A.告知用户“支付失败，重新支付”B.核对支付订单号，联系第三方支付平台确认到账情况C.要求用户提供纸质付款凭证D.直接标记为欠费

8.供热收费员在收取现金时，发现疑似假币，应（）。

A.当场没收并开具收据B.告知用户可能为假币，建议到银行鉴定C.自行留存并上报D.要求用户更换其他支付方式

9.某用户房屋产权发生变更（原业主已缴费），新业主要求退费，正确的处理是（）。

A.直接退还新业主B.要求原业主与新业主协商，凭双方协议办理C.拒绝退费，因热费已缴纳D.按剩余供热天数比例退费给新业主

10.供热企业因设备故障需停热检修，提前（）通知用户的，可不退还热费。

A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时

11.用户反映“已缴费但系统仍显示欠费”，收费员首先应（）。

A.检查用户缴费凭证（如截图、回单）B.直接修改系统状态C.告知用户系统延迟，次日查询D.联系技术部门重置账号

12.某小区为老旧开放式小区，部分用户以“未享受供热服务”为由拒交热费（实际已供热），收费员应重点核查（）。

A.用户房屋是否空置B.供热管网是否覆盖该房屋C.用户是否办理停热D.室内温度是否达标

13.根据《价格法》，供热企业未公示热价标准，最高可处（）罚款。

A.5000元B.1万元C.5万元D.10万元

14.用户要求开具增值税专用发票，收费员应确认用户（）。

A.为一般纳税人B.缴费金额超过1万元C.提供房产证D.已签订供热合同

15.供热期内，用户申请暂停部分房间用热（如长期空置的卧室），供热企业（）。

A.必须同意B.可拒绝，因供热系统为整体运行C.按比例减收热费D.需改造管网后同意

16.某用户连续3年未缴纳热费，供热企业拟通过法律途径追缴，诉讼时效为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

17.收费员在上门收费时，用户以“温度不达标”为由拒交，正确的回应是（）。

A.“温度达标与否不影响缴费，先交费再说”B.“我们可以立即安排测温，根据结果处理”C.“其他用户都交了，你为什么不交？”D.“不交费就停热”

18.供热计量表出现故障，无法准确计量，热费应（）。

A.按历史平均用量收取B.按面积收费标准收取C.减免50%D.全额免收

19.用户通过银行转账缴费，但备注栏未填写户号，收费员应（）。

A.联系银行查询付款人信息B.将款项退回并要求重新支付C.暂挂账并联系用户核实D.直接计入公共账户

20.某用户因经济困难申请分期缴纳热费，供热企业（）。

A.必须同意B.可与用户协商签订分期协议C.拒绝，热费需一次性缴纳D.要求用户提供担保

二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）

1.供热合同中应明确的内容包括（）。

A.供热面积B.热价标准C.缴费时间D.停热责任

2.收费员的核心职责包括（）。

A.宣传供热政策B.核实用户用热信息C.处