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北京联程国际航空服务有限公司

运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。

二.绩效考核人员范围:

副总监（含）以下地勤人员。

三.绩效考核人员时间段：

自然年：1月1日至12月31日

四.绩效考核目的：

根据地勤人员绩效考核成绩，确定考核等级与绩效工资系数并下发绩效工资。

五.考核方式及内容：

（一）考核方式：

考核方式为等级制.

机场站员工绩效考核最终结果以考核等级给出.

等级制各指标考评等级及对应分值如下表:

等级

A优秀

B良好

C合格

D基本合格

E不合格

对应分值

95

83

68

50

20

（1)评级分A、B、C、D、E五档。各考核等级标准与分值对应表如下：

评级

标准说明

对应分值

A

优秀

（工作杰出，无可挑剔、有重大改进或创新)

95

B

良好

（超出正常要求、工作有明显改善或者创新)

83

C

合格

(正常完成工作任务;工作难度高的工作任务，失误率或差错率在正常范围内）

68

D

基本合格

（勉强完成工作任务；有一定的失误率及差错率）

50

E

不合格

（工作失误率或差错率超出正常范围，不适合该工作）

20

（二）各机场站考核等级比例分配对应表如下：

单位考核结果

各部门、分公司地勤员工绩效考核结果分布

30人以下

30至50人

50至70人

80至100人

100人以上

A

不高于10%

不高于8％

不高于6%

不高于4％

B

不高于20％

不高于15％

不高于12%

不高于10%

C

-—-—

-———

-———

—————

D

不高于20％

不高于18%

不高于15％

不高于10%

E

不高于10％

不高于8％

不高于6％

不高于4%

（三）考核内容:

1.理论考试成绩

（1）理论考试满分100分；

（2）理论成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩;

(3）该项绩效成绩满分25分。

2。日常考勤

（1)每迟到、早退一次扣5分/次，病假5分/次,事假扣3分/次，旷工扣30分/次；

(2)全勤记100分；

（3）个人考勤成绩乘以权重25％得出该项绩效成绩；

（4）该项绩效成绩满分25分。

3。服务质量

（1)信件、电话等一般类有效投诉扣10分/次；

（2）市长邮箱、各级消费者协会严重类有效投诉扣20分/次；

（3)被民航局消费者事务中心、国家信访办认定的重大类有效投诉及媒体负面新闻曝光扣100分/次；并根据事件严重性进一步追加处罚；

（4）无效投诉不扣分；

（5)服务质量无差错记100分；

（6）服务质量成绩乘以权重25％得出该项绩效成绩；

（7)该项绩效成绩满分25分。

4。基本素养能力：

（1）详见附件一《地勤员工基本素养考核表》；

(2）基本素养考核表成绩满分100分；

（3）基本素养成绩乘以权重25％得出该项绩效成绩;

（4)该项绩效成绩满分25分。

5。其他加分项:

(1）员工受旅客表扬信、信件、留言卡等有效表扬经核实后加5分/次;

（2）受旅客锦旗表扬经核实后加20分/次；

(3)受媒体、政府有关部门表彰经核实后加50分/次；

（4）无加分者该项记0分，加分项满分为100分，超出部分不再累计；

（5)该项乘以权重20％得出该项绩效成绩；

（6)该项绩效成绩满分为20分。

6。五项成绩总和相加为合计总分（满分为120分），对应绩效考核等级表得出等级。

7.绩效考核弄虚作假者，一经查实绩效考核为E档。

8.加分项表扬认定

（1）旅客的书面表扬需具备时间、地点、旅客姓名、联系方式、员工姓名或工号、服务过程项；

（2）单位或机构的书面表扬需加盖公章项；

(3）缺少以上任意一项视为无效表扬；

(4）媒体表扬需提供新闻链接或图文介绍;

（5)旅客口头表扬视为对员工工作的认可，不作为加分依据。

六。考核结果的应用

绩效考核、能力考核及年度考核的结果应用在以下方面：

（一)年度考核结果应用于年度绩效工资的发放。

考核等级与绩效工资系数之间的对应关系如下表:

等级

A（优秀）

B（良好)

C(称职）

D（基本称职)

E（不称职）

奖金系数

120％

110％

100％

60%

0

1。个人计算公式：

月绩效工资×自然年度实际工作月数×考核等级对应系数=年绩效考核工资；

(二）年度考核结果还应用于员工的工资调整、岗位调整、培训等资格的确认。

（三)机场地勤管理者依据员工年度绩效考核结果，对服务态度、意识差的员工实施劝退。

（四）对个人绩效考核中出现的特殊情况,处理如下：

1。岗位变动时，考核关系以本考核周期内任职时间较长者为准;

2.员工全月度没有参加工作的，核减当月绩效考核；

3。员工月度工作不足半月的，当月无绩效工资，核减当月绩效考核；

3。工作未满一个自然年的员工,按实际月数核发绩效考核工资；

4。员工