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2026年教育行业技术支持专业能力测试题集及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在教育行业，技术支持人员处理突发网络故障时，优先考虑的措施是（）。

A.立即向所有学生和家长发送通知

B.尝试重启服务器和交换机

C.直接联系厂商进行远程诊断

D.要求教师继续使用备用纸质材料

2.某学校使用钉钉平台进行在线教学，教师反映学生无法打开共享文档。技术支持人员首先应检查（）。

A.学生的设备摄像头是否正常

B.学校网络的带宽是否充足

C.文档权限设置是否正确

D.教师账号的存储空间是否超限

3.在部署智慧教室系统时，以下哪项是评估教师使用习惯的关键指标？（）

A.互动面板的触摸灵敏度

B.投影仪的亮度均匀度

C.教师对系统的操作频率和反馈

D.学生对系统的满意度调查

4.针对偏远地区学校，采用卫星互联网进行远程教育时，技术支持人员需重点考虑（）。

A.设备的防水防尘等级

B.数据传输的延迟和稳定性

C.电力供应的稳定性

D.系统的本地化语言支持

5.某高校图书馆引入RFID技术进行图书管理，若部分图书无法识别，可能的原因是（）。

A.阅读器的天线位置不当

B.图书标签的电池耗尽

C.学生借书证的芯片损坏

D.图书馆Wi-Fi信号干扰

6.在远程教学中，若教师反馈屏幕共享功能卡顿，技术支持人员应首先排查（）。

A.教师的电脑显卡驱动是否更新

B.学生端的网络连接质量

C.服务器端的负载情况

D.屏幕分辨率是否过高

7.某初中安装智能门禁系统，若学生无法刷卡进入，可能的原因是（）。

A.门禁机的电源线松动

B.学生的指纹数据未录入系统

C.门禁机与后台服务器断开连接

D.学生穿着金属材质的衣物

8.在信息化教学平台中，教师频繁投诉作业提交功能异常，技术支持人员应优先检查（）。

A.平台的数据库备份是否完整

B.服务器是否遭受DDoS攻击

C.教师端的浏览器兼容性

D.学生账号的权限设置

9.某小学使用电子班牌系统，若屏幕显示乱码，可能的原因是（）。

A.系统的固件版本过低

B.屏幕的背光亮度不足

C.校园网的路由器故障

D.电子班牌的电源适配器损坏

10.在技术支持过程中，若遇到教师情绪激动，技术支持人员应采取哪种沟通方式？（）

A.直接要求教师描述问题步骤

B.强调问题需要厂商解决

C.先安抚情绪再逐步引导

D.忽略教师的不满继续操作

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在智慧教室建设中，以下哪些因素会影响教师对系统的接受度？（）

A.系统的易用性

B.设备的故障率

C.技术支持响应速度

D.学生的使用反馈

E.学校的管理制度

2.针对农村寄宿制学校，部署信息化系统时需重点考虑哪些问题？（）

A.设备的耐用性和低维护成本

B.系统的离线功能

C.网络的稳定性

D.师生的数字素养培训

E.能源的可持续供应

3.在处理校园网络攻击时，技术支持人员需采取哪些措施？（）

A.立即隔离受感染设备

B.更新防火墙规则

C.向学校领导汇报情况

D.恢复备份数据

E.对师生进行安全教育

4.某高校使用在线考试系统，若部分学生反馈无法登录，可能的原因包括（）。

A.学生的账号被锁定

B.学生的设备不支持系统要求

C.学校网络防火墙拦截

D.学生输入的学号错误

E.考试系统服务器过载

5.在信息化教学平台维护中，以下哪些属于预防性维护工作？（）

A.定期备份数据库

B.检查设备的散热情况

C.更新系统补丁

D.测试备用电源

E.记录用户操作日志

三、判断题（共10题，每题1分）

1.技术支持人员在处理故障时，应优先考虑学生的直接需求。（×）

2.智慧教室的互动白板需支持多点触控和手写笔输入。（√）

3.偏远地区学校使用4G网络进行远程教育，带宽低于5Mbps时会影响教学效果。（√）

4.RFID图书管理系统需定期校准天线，以避免识别错误。（√）

5.远程教学时，教师端的摄像头分辨率越高，学生画面越清晰。（×）

6.电子班牌系统若出现黑屏，一定是硬件故障。（×）

7.技术支持人员需定期对教师进行信息化培训，以提高系统使用率。（√）

8.校园网络攻击后，应立即恢复系统运行，无需调查原因。（×）

9.在线考试系统若出现登录问题，一定是学生账号异常。（×）

10.预防性维护能完全避免信息化设备故障。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述智慧教室系统中，教师常用的技术支持需求有哪些？

答：

-设备连接问题（如投影仪、麦克风、互动白板）；

-软件操作指导（如在线教学平台、电子白板软件）；

-网络故障排查（如视频卡顿、无法