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2025年电商客服投诉处理标准服务

甲方（平台运营方）：[在此填写平台全称]

乙方（卖家）：[在此填写卖家店铺名称或全称]

丙方（客户）：[在此填写客户昵称或用户名]

鉴于甲乙双方是[在此填写平台名称]平台上的服务提供方与接收方，丙方是平台上的消费者，为规范平台客服处理涉及乙方商品或服务的客户投诉事宜，明确甲乙双方在投诉处理过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及平台相关规则，经甲乙双方协商一致，达成如下标准服务协议（以下简称“协议”）：

第一条定义

1.1投诉：指丙方就乙方通过[在此填写平台名称]平台向其提供的商品或服务所提出的异议、投诉