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2025年XX敬老院）工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX敬老院在全体员工的共同努力及社会各界的支持下，围绕“精准照护、温暖陪伴、品质养老”的核心目标，以提升长者幸福感、安全感、归属感为导向，系统推进服务优化、队伍建设、环境改善、文化赋能等重点工作，全年服务覆盖长者186人（其中失能62人、半失能78人、自理46人），日均在院人数172人，实现全年零安全责任事故、零重大服务投诉，长者满意度达96.8%，家属满意度达98.2%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦需求升级，构建精细化服务体系

1.分层分类照护