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2025年保险公司理赔员工作总结及2026年工作计划

2025年是我从事保险理赔工作的第七个年头，也是个人职业发展与公司理赔体系升级深度融合的关键一年。全年共处理各类理赔案件1235件，涉及赔付金额4786万元，案件类型覆盖车险（856件）、健康险（212件）、财产险（167件），平均结案时效从2024年的4.2天缩短至3.1天，客户满意度由92%提升至95.6%，成功拦截疑似欺诈案件17起，挽回经济损失238万元。以下从工作成果、问题反思、经验沉淀三方面总结全年工作，并结合行业趋势与个人能力短板制定2026年计划。

一、2025年工作成果与具体实践

（一）案件处理质效双升，服务边界持