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临汾网约车从业资格证考题2025

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客有携带危险品，应当如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.直接将危险品带出车外

C.联系公司处理，不得擅自处理

D.放任不管

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹，下列哪种做法是不正确的？()

A.保持冷静，耐心解释

B.拒绝服务，驱赶乘客

C.记录情况，寻求帮助

D.保持距离，避免冲突

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况需要停车，下列哪种操作是正确的？()

A.立即猛踩刹车，避免车辆失控

B.慢慢减速，平稳停车

C.直接关闭引擎，停车

D.转弯绕行

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出超出服务范围的要求，下列哪种做法是正确的？()

A.坚决拒绝，告知乘客不符合服务范围

B.满足乘客要求，但需额外收费

C.延迟提供服务，与乘客协商

D.放任乘客要求，不干涉

5.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故，下列哪种做法是正确的？()

A.立即停车，等待交警处理

B.继续驾驶，寻找最近的交警部门

C.告知乘客自行处理，驾驶员继续行驶

D.离开车内，寻找目击者

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求去偏远地区，下列哪种做法是正确的？()

A.坚决拒绝，告知乘客不符合服务范围

B.满足乘客要求，但需额外收费

C.延迟提供服务，与乘客协商

D.放任乘客要求，不干涉

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有违法行为，应当如何处理？()

A.忽略不计，继续提供服务

B.警告乘客，要求其停止违法行为

C.报告公司，由公司处理

D.离开现场，避免麻烦

8.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求修改行驶路线，下列哪种做法是正确的？()

A.坚决拒绝，按照原定路线行驶

B.满足乘客要求，但需额外收费

C.与乘客协商，看是否可行

D.放任乘客要求，不干涉

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客晕车，下列哪种做法是正确的？()

A.继续行驶，告知乘客自行处理

B.停车休息，为乘客提供帮助

C.延迟提供服务，等待乘客恢复

D.离开现场，避免麻烦

10.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助搬运行李，下列哪种做法是正确的？()

A.拒绝帮助，告知乘客自行处理

B.提供帮助，确保乘客行李安全

C.延迟提供服务，等待乘客自行处理

D.放任不管

11.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要紧急就医，下列哪种做法是正确的？()

A.拒绝帮助，告知乘客自行处理

B.提供帮助，将乘客送往医院

C.延迟提供服务，等待乘客自行处理

D.放任不管

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重乘客，热情服务

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.保持车内清洁，提供舒适的乘车环境

D.接受乘客合理的要求，提供优质服务

13.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是必要的？()

A.检查车辆状况，确保安全

B.注意道路湿滑，减速慢行

C.关闭空调，避免雾气产生

D.携带防滑链，以防车轮打滑

14.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些情况需要报告公司？()

A.车辆发生故障需要维修

B.乘客提出不合理要求，驾驶员无法处理

C.发现乘客携带危险品

D.遇到交通事故

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能违反交通法规？()

A.在禁止停车的路段停车候客

B.逆行行驶，寻找乘客

C.驾驶时接打电话，分散注意力

D.驾驶时吸烟，影响行车安全

16.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于紧急情况需要立即停车？()

A.乘客突发疾病需要紧急救治

B.车辆发生故障，存在安全隐患

C.遇到前方发生交通事故，需要停车避让

D.发现车辆被盗，需要立即停车报警

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在接单后，应当在规定的时间内到达乘客指定的地点，该时间为接单后______分钟内。

18.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应当______，并立即联系相关医疗机构。

19.网约车平台公司应当对驾驶员进行培训，培训内容包括______、职业道德和服务规范等。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应______，并立即向平台公司报告。

21.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出超出服务范围的要求，应______，并告知乘客服务范围。

四、判断题(共5题)

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