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中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社的经营范围主要包括哪些内容？()

A.旅游业、酒店业、餐饮业

B.旅游业、交通业、住宿业

C.旅游业、交通业、餐饮业

D.旅游业、住宿业、娱乐业

2.旅行社在销售旅游产品时，应当遵循的原则是？()

A.以利润最大化为原则

B.以客户需求为导向

C.以市场为导向

D.以成本最低为原则

3.旅行社组织旅游活动，下列哪项不属于旅行社的义务？()

A.确保游客安全

B.提供真实的旅游信息

C.随时接受游客投诉

D.为游客购买保险

4.以下哪项不属于旅行社业务经营许可证的有效期？()

A.3年

B.5年

C.10年

D.无固定期限

5.旅行社在招徕旅游者时，不得含有哪些虚假信息？()

A.旅游线路的行程安排

B.旅游服务的标准

C.旅游景点的介绍

D.旅游者的权益保障

6.旅行社在接待旅游团队时，应当提供哪些服务？()

A.提供导游服务

B.提供交通服务

C.提供餐饮服务

D.以上都是

7.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拖延时间，不给予答复

B.忽视游客的权益，不予理睬

C.认真听取游客的投诉，及时解决问题

D.拒绝游客的投诉，不予接待

8.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不属于旅行社的职责？()

A.办理旅游签证

B.提供旅游保险

C.协调旅游过程中的问题

D.为游客提供非法导游服务

9.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是必须的？()

A.旅行社的名称和地址

B.旅游者的姓名和联系方式

C.旅游服务的详细内容

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.旅行社在经营管理中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.加强员工培训

B.优化旅游产品

C.建立客户服务体系

D.增加广告投入

11.旅行社在接待旅游团队时，需要考虑以下哪些因素？()

A.游客的年龄结构

B.游客的旅游偏好

C.目的地的气候条件

D.目的地的安全问题

12.以下哪些行为属于旅行社的违规操作？()

A.虚报旅游费用

B.擅自改变旅游行程

C.使用非法导游

D.不提供旅游合同

13.旅行社在签订旅游合同时，应当包括以下哪些内容？()

A.旅行社名称和地址

B.旅游者姓名和联系方式

C.旅游线路和行程安排

D.旅游费用和支付方式

14.旅行社在应对突发事件时，可以采取哪些应对措施？()

A.做好应急预案

B.及时通知游客

C.协调各方资源

D.承担相应责任

三、填空题(共5题)

15.旅行社业务经营许可证的有效期分为3年、5年和10年，其中最长的有效期为______。

16.旅行社在销售旅游产品时，必须向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得含有______。

17.旅行社在组织旅游活动时，应当确保旅游者的______，这是旅行社的基本义务。

18.旅行社在签订旅游合同时，必须包括______，以明确双方的权利和义务。

19.旅行社在处理旅游者投诉时，应当______，以维护游客的合法权益。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在招徕旅游者时，可以随意更改旅游合同中的内容。()

A.正确B.错误

21.旅行社在组织出境旅游时，无需办理旅游签证。()

A.正确B.错误

22.旅行社在接待旅游团队时，不需要提供导游服务。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不给予答复。()

A.正确B.错误

24.旅行社业务经营许可证的有效期固定为5年。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在经营管理中应遵循的基本原则。

26.如何提高旅行社的服务质量？

27.旅行社在处理旅游者投诉时应注意哪些问题？

28.旅行社在组织旅游活动时，如何确保游客的安全？

29.旅行社在签订旅游合同时，应注意哪些事项？

中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】旅行社的主要经营范围包括旅游业、交通业和住宿业，提供旅行相关的服务。

2.【答案】B

【解析】旅行社在销售旅游产品时，应当遵循以客户需求