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《物流客户服务》课件——第五章物流客户关系运营.docx

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《物流客户服务》课件——第五章物流客户关系运营

1.物流客户关系运营概述

物流客户关系运营是指企业通过一系列的策略和活动，对与物流客户之间的关系进行管理和维护，以提高客户满意度和忠诚度，实现企业与客户的共赢。其重要性体现在可以提升客户价值、增强企业竞争力、促进企业长期稳定发展。

2.物流客户信息管理

客户信息收集

来源：企业内部的销售记录、订单信息、客服反馈等；外部的市场调研、行业报告、社交媒体等。

方法：问卷调查、访谈、观察、数据库查询等。例如，通过在线问卷收集客户对物流服务的需求和意见。

客户信息分析

分类分析：根据客户的规模、行业、消费频率等进

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