原创力文档盐厂IT系统故障率细则
适用范围
本细则适用于盐厂全体员工及客户，旨在规范IT系统故障管理流程，保障系统稳定运行，提升工作效率及服务质量，确保盐厂生产经营活动正常开展。
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第一章总则
为有效应对IT系统故障，减少故障对生产经营的影响，提高故障处理效率，特制定本细则。本细则遵循“预防为主、快速响应、及时修复、持续改进”的原则，确保系统安全、可靠、高效运行。
IT系统故障是指因硬件、软件、网络、人为操作等原因导致的系统无法正常提供服务或服务性能下降的情况。故障管理应遵循“分级负责、协同处理、闭环管理”的要求，明确各部门职责，优化故障处理流程。
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第二章故障分类与分级
2.1故障分类
根
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