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2026年最新异议处理面试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户异议时，以下哪种做法最为重要？

A.立即反驳客户的观点

B.倾听并理解客户的立场

C.尽快结束对话

D.引用公司的政策

答案：B

2.当客户对产品价格表示异议时，销售人员应该怎么做？

A.坚持原价，不进行任何让步

B.立即降价以显示诚意

C.解释产品的价值和性价比

D.转移话题，不谈论价格

答案：C

3.在处理异议时，以下哪种态度最容易被客户接受？

A.高傲和自信

B.焦躁和不耐烦

C.耐心和诚恳

D.拒绝和强硬

答案：C

4.如果客户对产品的某个功能表示不满，销售人员应该怎么做？

A.强调该功能是行业标准

B.解释该功能的设计初衷

C.建议客户使用其他产品

D.忽略客户的意见

答案：B

5.在处理异议时，以下哪种技巧最为有效？

A.直接反驳客户的观点

B.使用逻辑和事实来支持自己的立场

C.避免与客户进行眼神交流

D.提出与客户无关的问题

答案：B

6.当客户提出的问题超出销售人员的知识范围时，应该怎么做？

A.直接告诉客户自己不知道

B.尽量猜测答案

C.向客户承诺会尽快提供答案

D.转移话题，不谈论这个问题

答案：C

7.在处理异议时，以下哪种行为最容易被客户接受？

A.不断打断客户

B.仔细倾听并理解客户

C.表现出不耐烦的情绪

D.强调公司的政策

答案：B

8.当客户对产品的某个方面表示质疑时，销售人员应该怎么做？

A.忽略客户的质疑

B.立即反驳客户的观点

C.解释产品的设计和功能

D.提出与客户无关的问题

答案：C

9.在处理异议时，以下哪种做法最为重要？

A.尽快结束对话

B.倾听并理解客户的立场

C.引用公司的政策

D.立即反驳客户的观点

答案：B

10.当客户对服务表示不满时，销售人员应该怎么做？

A.强调公司的政策

B.解释服务流程

C.倾听并理解客户的不满

D.忽略客户的不满

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户异议时，最重要的是要______客户的立场。

2.当客户对产品价格表示异议时，销售人员应该解释______和______。

3.在处理异议时，最容易被客户接受的态度是______和______。

4.如果客户对产品的某个功能表示不满，销售人员应该解释该功能的______。

5.在处理异议时，最有效的技巧是使用______和______来支持自己的立场。

6.当客户提出的问题超出销售人员的知识范围时，应该向客户承诺会尽快提供______。

7.在处理异议时，最容易被客户接受的行为是______。

8.当客户对产品的某个方面表示质疑时，销售人员应该解释产品的______和______。

9.在处理异议时，最重要的是要______客户的立场。

10.当客户对服务表示不满时，销售人员应该______客户的不满。

答案：

1.倾听

2.价值，性价比

3.耐心，诚恳

4.设计初衷

5.逻辑，事实

6.答案

7.仔细倾听

8.设计，功能

9.倾听

10.倾听

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户异议时，立即反驳客户的观点是最为有效的做法。

2.当客户对产品价格表示异议时，销售人员应该坚持原价，不进行任何让步。

3.在处理异议时，高傲和自信的态度最容易被客户接受。

4.如果客户对产品的某个功能表示不满，销售人员应该建议客户使用其他产品。

5.在处理异议时，使用逻辑和事实来支持自己的立场是最有效的技巧。

6.当客户提出的问题超出销售人员的知识范围时，应该直接告诉客户自己不知道。

7.在处理异议时，仔细倾听并理解客户是最容易被客户接受的行为。

8.当客户对产品的某个方面表示质疑时，销售人员应该忽略客户的质疑。

9.在处理异议时，最重要的是要引用公司的政策。

10.当客户对服务表示不满时，销售人员应该强调公司的政策。

答案：

1.错

2.错

3.错

4.错

5.对

6.错

7.对

8.错

9.错

10.错

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.请简述在处理客户异议时，销售人员应该遵循的步骤。

2.请简述在处理客户异议时，销售人员应该具备哪些素质。

3.请简述在处理客户异议时，销售人员应该避免哪些行为。

4.请简述在处理客户异议时，销售人员应该如何应对客户的质疑。

答案：

1.步骤：

-倾听并理解客户的立场

-表达同情并确认客户的感受

-提出问题以澄清客户的异议

-提供解决方案或替代方案

-跟进并确保客户满意

2.素质：

-耐心和诚恳

-倾听能