剪发直播话术.pptxVIP

计划人：第一PPT.剪发直播话术

-1发型设计沟通话术2应对客人限制性需求3长短发选择引导4直播互动技巧5成交与后续维护6其他通用话术7鼓励顾客自主选择与决策8处理客户异议和不满9后续维护与客户回馈10结束语与再见语

1第一PPT发型设计沟通话术

发型设计沟通话术分析脸型与需求根据客人脸型、发质等综合因素提出建议：您的脸型比较适合发型，能修饰轮廓，突出五官优势。结合客人描述补充：您提到的蓬松感可以通过层次裁剪实现，同时保留长度。

发型设计沟通话术引导客人表达偏好A开放式提问：您平时更喜欢自然慵懒的造型，还是精致利落的风格？B具体选项对比：卷发会显得活泼时尚，直发更显气质优雅，您更倾向哪种感觉？

发型设计沟通话术专业建议与认同建议刘海稍微打薄，搭配渐变层次，让整体更轻盈。明确技术方案这个长度确实很适合您，剪完会更显颈部线条。强化客人选择

2第一PPT应对客人限制性需求

应对客人限制性需求不烫不染的调整方案A强调细节优化：可以通过调整发尾层次和纹理，让发型更有动感。B技术替代方案：用吹风造型或夹板临时打造卷度，日常也能多变。

应对客人限制性需求拒绝剪短的灵活处理保留长度，但修剪分叉和厚重部分，发质会看起来更健康。微调建议侧边加入少许不对称设计，既保留长度又显个性。视觉改变点

3第一PPT长短发选择引导

长短发选择引导风格对比分析短发突出您的下颌线，长发更能修饰肩颈比例。长短发差异如果您常需正式场合，建议中长发更百搭。场景适配

长短发选择引导决策支持话术强化信心您的发质有弹性，剪短后造型会非常立体。打消顾虑第一次剪短可以尝试锁骨发，既好打理又有变化空间。

4第一PPT直播互动技巧

直播互动技巧实时解答疑问演示结合讲解现在修剪的这部分层次，会让头顶自然蓬松，大家注意看效果。互动提问屏幕前的朋友如果有类似发质，可以留言告诉我您的需求。

直播互动技巧产品与工具推荐这款定型喷雾适合细软发质，吹风时逆向喷能增加持久度。自然植入卷发棒温度调到160℃，卷两秒松开，避免损伤。使用演示

5第一PPT成交与后续维护

成交与后续维护促成消费话术限时引导今天直播间下单剪发套餐，额外赠送一次护理体验。效果承诺按我的方法在家打理，发型能保持三个月以上。

成交与后续维护售后关怀提示剪后三天内有任何问题，随时联系我调整。主动跟进建议每六周修剪一次，保持发型最佳状态。长期维护

6第一PPT其他通用话术

其他通用话术语气和蔼，礼貌待人热情回应主动互动非常感谢您的预约，我会尽心为您服务。接下来的过程中，如果您有任何建议或感受，请随时告诉我。

其他通用话术积极解决问题抱歉，稍后我们会重新进行细节调整，确保您满意。积极处理意外情况没问题，我们可以稍作调整，一定能让您满意离开。保持冷静和自信

7第一PPT鼓励顾客自主选择与决策

鼓励顾客自主选择与决策提供选择建议根据发质和长度这款直发产品适合您的发质，而这款卷发棒可以为您创造多种造型。推荐配套服务您剪完发后，可以搭配一次专业护理，让发型更顺滑。

鼓励顾客自主选择与决策尊重顾客决定01即使顾客改变主意：也要保持专业态度：好的，如果您改变主意想尝试其他发型，我们可以根据您的需求进行调整。02顾客决定后给予肯定：您选择的这款发型确实很适合您，相信剪出来效果会非常好。

8第一PPT处理客户异议和不满

处理客户异议和不满倾听并理解客户异议A认真听取客户反馈：感谢您提出宝贵的意见，我们会不断改进。B确认理解客户需求：我明白您的意思，可能是我们在沟通上有些误解。

处理客户异议和不满道歉并解释原因01对于其他方面的问题：要道歉并承诺改进：对于我们的服务不周到之处，我们深感抱歉，我们会努力改进。02对于技术上的失误：要诚挚道歉：非常抱歉，我技术上的失误让您不满意，我们会立即进行修正。

9第一PPT后续维护与客户回馈

后续维护与客户回馈发送回访信息01定期收集客户反馈：为了提供更好的服务，希望您能花几分钟时间对我们的服务进行评价。02剪发后几天内发送消息：您好，感谢您的选择，如果发型有任何不适或需要帮助，请随时联系我们。

后续维护与客户回馈提供专业建议与帮助提供日常护理建议：这款洗发水适合您的发质，搭配护发素使用效果更佳。针对顾客发质和造型需求提供日常护理建议：这款洗发水适合您的发质，搭配护发素使用效果更佳。对于顾客造型疑问

10第一PPT结束语与再见语

结束语与再见语总结服务内容感谢您今天的选择：我们会按照您的需求精心修剪，期待给您一个满意的效果。我们的服务到此结束：如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。

结束语与再见语礼貌道别与期待再次光临祝您一切顺利感谢您的配合与信任再见！期待您下次光临我们的店铺。我们会继续努力提供优质服务。期待与您再次相见！

-后会有