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2025年数据中心机房维护服务协议

甲方（客户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有或使用位于[数据中心机房具体地址]的数据中心机房（以下简称“机房”），机房内包含由甲方拥有或控制的各类IT设备及由乙方提供维护服务的机房基础设施设备（以下简称“服务设备”），乙方具备提供本协议约定的数据中心机房维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：本协议项下的服务对象为机房内的以下设施设备：

(1)供电系统：包括但不限于不中断电源(UPS)、电源分配单元(PDU)、柴油发电机组及其附属设备、高低压配电设备（非乙方供电范围）；

(2)冷却系统：包括但不限于精密空调、精密水冷单元、冷通道封闭、冷冻水系统（非乙方供水范围）、冷却塔（非乙方管理范围）；

(3)消防系统：包括但不限于气体灭火系统（七氟丙烷等）、消防报警系统、消防控制柜；

(4)安防系统：包括但不限于门禁控制系统、视频监控系统(CCTV)；

(5)环境与动力监控系统：包括但不限于机房环境监控系统（温湿度、漏水、烟雾等）、动力环境监控系统（电压、电流、功率、UPS状态等）；

(6)承重结构：机房楼板、立柱等承重结构相关的基础维护；

(7)其他：机房内为保障IT设备运行所必需的其他基础设施设备，如应急照明、备用电源线路、接地系统等。

1.2服务类型：

(1)预防性维护：乙方按照约定的时间表和程序，对服务设备进行例行巡检、清洁、参数校准、性能测试、润滑、紧固等操作，更换达到使用年限或计划性更换的易损件，旨在预防故障发生；

(2)纠正性维护：当服务设备发生故障时，乙方在收到甲方通知后，进行故障诊断、修复或更换损坏部件，直至设备恢复正常运行；

(3)故障应急响应：乙方承诺在接到甲方故障通知后，根据本协议约定的服务级别协议（SLA）要求，及时响应并开始处理故障；

(4)远程监控与告警：乙方提供7x24小时对机房环境参数（温湿度、漏水、可燃气体浓度等）和关键设备运行状态（UPS、空调、发电机、消防报警等）的远程监控服务，并在检测到异常或告警条件时，及时通知甲方及乙方现场工程师；

(5)备件服务：在提供维护服务期间，乙方应维持必要的常用备件库存，以支持纠正性维护和应急响应。备件费用除协议另有约定外，由甲方承担；

(6)报告服务：乙方按月向甲方提交维护活动报告，包括但不限于已完成维护项目、发现的问题及处理情况、设备状态评估、备件使用情况等。

1.3服务地点：位于[数据中心机房具体地址]的机房内部及附属区域。

1.4服务时间：

(1)标准服务时间：周一至周五，上午8:00至下午18:00。

(2)非标准服务时间：在标准服务时间之外，如需乙方提供服务，应提前与乙方协商，并根据协商结果确定服务费用。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1首次响应时间：乙方在接到甲方通过指定渠道（电话、邮件、在线系统）报告的故障信息后，现场工程师或远程支持人员应在[例如：30分钟]内响应。

2.2修复时间：

(1)对于一般性故障，乙方应在标准服务时间内[例如：4小时]内完成修复，或提供有效的临时解决方案；

(2)对于复杂故障，修复时间目标为[例如：8小时]或根据故障的严重程度和复杂性协商确定；

(3)若故障无法在SLA规定时间内解决，乙方应持续进行工作，并定期向甲方通报进展。

2.3服务报告要求：乙方每月[例如：5]日前向甲方提交上一个月的维护服务报告。

2.4未达SLA的后果：若乙方未能达到本协议约定的SLA，每发生一次，乙方应向甲方支付[例如：当次服务费用10%]的违约金，但累计违约金不超过本协议年服务费的[例如：10%]。违约金支付不影响乙方继续履行协议义务及甲方要求乙方采取补救措施的权利。

第三条甲方责任

3.1甲方应确保乙方现场工程师在执行维护服务时，能够安全、顺利地进入机房及相关工作区域，并提供必要的指导和协助。

3.2甲方应保证提供准确、完整的故障描述信息和服务请求细节。

3.3甲方应负责管理甲方自备的机房内IT设备及其相关的维护工作。

3.4甲方应对其提供的用于本协议目的的任何资料和信息的保密性负责，并确保其符合相关法律法规的要求。

3.5甲方在进行可能影响服务设备运行的机房内变更（如新增设备、线路改造等