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退换货服务合同书

甲方（销售方/服务提供方）：________________________

乙方（购买方/服务接受方）：________________________

根据甲乙双方达成的交易（订单号：________________________），就乙方购买的商品/接受的服务的退换货事宜，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方、由乙方购买的商品（以下简称“商品”）或甲方提供的、由乙方接受的服务（以下简称“服务”），具体为：________________________（请根据实际情况填写，如：订单号指明的全部商品；或特定商品清单；或特定服务项目）。

第二条退换货原则与条件

甲乙双方同意，在符合以下条件时，乙方有权要求退货或换货：

2.1商品存在以下质量问题：

(a)商品存在严重影响使用的功能缺陷或瑕疵；

(b)商品不符合国家有关质量标准或法定认证要求；

(c)商品在正常使用情况下，非因乙方原因出现性能下降或损坏。

2.2商品存在描述不符：

(a)商品的关键属性（如尺寸、颜色、材质、规格等）与甲方宣传或承诺不符；

(b)收到的商品与甲方展示图片、描述或订单信息存在明显差异。

2.3商品在运输过程中出现非因乙方原因造成的明显损坏。

2.4甲方错发、发错商品。

2.5服务存在以下情形：

(a)服务未达到双方约定的标准或要求；

(b)服务无法按照约定履行完毕；

(c)出现甲方责任导致的重大服务失误。

2.6其他双方约定的允许退换货的情形：________________________

甲乙双方同意，在出现以下情形时，通常不予退货或换货：

2.7法律规定的除外情形（如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/计算机软件等，但法律强制性规定除外）。

2.8已超过约定的退换货有效期限（如适用）。

2.9商品因乙方保管、使用、改装不当，导致商品价值贬损、外观严重改变、影响二次销售或无法正常使用。

2.10定制商品、个人化商品或具有特殊性质的商品，除非符合本协议约定的特殊退换货条件。

2.11平台规则或甲方店铺公示的不支持退换货的商品或服务，且该公示不违反相关法律法规。

2.12乙方能够提供确切证据证明商品非因甲方原因而存在瑕疵或问题的除外。

第三条退换货申请与流程

3.1乙方如需申请退换货，应在符合本协议第二条规定的前提下，于商品签收后_______日内（或服务履行后_______日内，或法律规定的更长期限内），通过以下方式之一向甲方提出书面申请：

(a)登录甲方官方网站/APP，在相关订单页面发起退换货申请；

(b)向甲方指定的客服邮箱_______发送邮件，主题注明“退换货申请-订单号：_________”；

(c)通过甲方官方客服热线_______进行电话申请，并记录申请内容。

3.2乙方申请时，应提供完整的订单信息、商品编号、清晰的问题描述以及能够证明商品存在问题的相关证据（如照片、视频等），并按要求填写相关申请表格（如有）。

3.3甲方在收到乙方完整的退换货申请及有效证据后，应在_______个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.4审核通过后，甲方将向乙方发出指令，告知乙方具体的退回商品流程或换货安排。如需乙方寄回商品，甲方应明确告知寄回地址、邮费承担方以及预计处理时间。

第四条时限规定

4.1乙方应在商品签收后_______日内（或服务接受后_______日内）提出退换货申请。

4.2甲方应在收到乙方完整的退换货申请及有效证据后_______个工作日内完成审核。

4.3乙方应在收到甲方审核通过的通知后，于_______日内将符合要求的退回商品寄出（如需寄回）。

4.4甲方应在收到退回商品并完成检验后_______个工作日内，根据本协议约定完成退款或安排换货发货。

4.5如涉及退款，甲方应在退款操作完成后通知乙方，并在收到乙方提供的银行账户信息后_______个工作日内将款项退回。如涉及换货，甲方应在换货商品发出后通知乙方。

第五条费用承担

5.1因商品存在质量问题或甲方责任导致需要退货的，退回商品的运费由甲方承担；非因甲方原因导致需要退货的，退回商品的运费由乙方承担。双方另有约定的除外。

5.2因商品存在质量问题或甲方责任需要换货的，寄出换货商品的运费由甲方承担；非因甲方原因导致需要换货的，寄出换货商品的运费由乙方承担。如换货商品价格高于原商品，超出部分差价由乙方承担；低于原商品，甲方应退还差价。双方另有约定的除外。