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软件定制开发及售后服务合同

一、合同主体

本合同的甲方为软件需求方，乙方为软件定制开发及服务提供商。甲方负责提出开发需求并支付相关费用，乙方负责按甲方要求开发定制软件并提供后续服务。具体信息如下：

甲方：____________________（企业或个人名称）

地址：____________________

联系人：_______________（姓名）电话：_______________

乙方：____________________（企业名称）

地址：____________________

联系人：_______________（姓名）电话：_______________

合同签订地点：____________________（省市）合同自签署之日起生效。

二、开发内容与要求

（一）需求确认

甲方应在合同生效后十个工作日内，向乙方提供详细的软件需求说明书，内容包括功能模块、性能指标、用户界面设计等具体要求。乙方根据该说明书进行需求评审，双方书面确认后作为开发依据。开发周期为双方协商确定的自需求确认之日起的合理工作日数，具体开发时间表和节点将在开发计划中明确。需求说明书经双方签署后，任何变更须书面通知并经乙方同意。

（二）开发过程

乙方负责软件的定制开发全过程，包括但不限于需求分析、架构设计、编码实现、单元测试、集成测试及用户文档编写。乙方须分阶段向甲方交付开发成果，例如在需求确认后三成工作日内提交详细设计文档，在中期完成核心功能模块测试并通过甲方验收。开发过程中，甲方有权每两周查看开发进度报告，乙方应及时响应甲方提出的质量调整要求。最终交付物包括源代码、可执行程序、技术文档及安装指南。软件功能应满足甲方需求说明书的规定，并通过甲方组织的验收测试。

三、售后服务内容

（一）服务范围

乙方为本合同开发的软件提供售后服务，包括自软件交付之日起的服务期内免费维护、故障排除、性能优化及紧急支援。服务期具体时长由双方协商确定，一般为交付后一年内。乙方须在服务期内每周七天内提供技术支持热线（如在线咨询或电话响应）。额外服务如二次开发、功能扩展或培训支持，甲方需另行书面通知并经乙方同意后实施，费用另计。服务响应时间分紧急故障、一般问题和咨询类响应三级。

（二）响应时间与质量标准

对于软件故障问题，乙方应在收到甲方通知后一小时内进行初步响应，并在四小时内提供解决方案或远程支持。一般问题处理时限不超过两工作日。故障解决后，乙方提供书面报告，并经甲方确认修复效果。服务质量目标为故障响应率达到百分之九十九以上，甲方满意度评价须在服务期内定期反馈。如因软件自身缺陷导致数据损失，乙方负责免费恢复并优化系统。

四、费用与支付

（一）费用构成

本合同总费用为双方根据开发范围和售后服务确定的金额。开发费用基于功能点计算，售后服务费按年度计费。费用结构包括基础开发费、部署费、维护费和备用金。开发费占总费用百分之七十，分三阶段支付。售后服务费占总费用百分之三十，在服务期启动时一次性或分期支付。具体金额和计算公式在附件费用清单中列明。

（二）支付方式

甲方按以下支付节点向乙方付款：首期开发费在合同签署后十个工作日内支付总费用的百分之三十；中期开发费在核心功能模块验收合格后支付百分之四十；尾期开发费在软件最终验收通过后支付百分之三十。售后服务费在服务期开始时支付全部金额。付款方式为银行转账，甲方须在支付后三工作日内提供付款凭证。发票开具由乙方在付款后五工作日内处理。任何滞纳金约定为日千分之一的违约金。

五、双方的权利和义务

（一）甲方的义务

甲方负责提供完整准确的软件需求说明，确保开发基础信息真实可靠。在开发过程中，甲方须及时提供数据资源、测试环境及人员配合乙方工作。甲方享有验收软件的权利，并在服务期内监督乙方服务响应。甲方应按时支付费用并保守乙方商业秘密，任何第三方泄密行为由甲方承担责任。甲方不得擅自反向工程或转售乙方交付物。

（二）乙方的义务

乙方保证开发软件符合法律法规要求，不发生侵犯知识产权行为。开发成果须达到约定性能标准，乙方在开发过程中定期报告进度风险。服务期内乙方提供免费技术支持，并及时更新软件以适应用户需求变化。乙方维护系统安全和数据完整性，对软件缺陷终身修复（超出服务期后可续签合同）。乙方不得泄露甲方业务数据或技术细节。

六、知识产权与保密

（一）知识产权归属

本合同中乙方开发的软件及相关知识产权归甲方所有。开发成果包括源代码、设计文档和衍生产品均为甲方专有财产。乙方在开发过程中使用第三方组件时，必须确保甲方拥有使用权。甲方同意乙方在交付后保留内部测试案例和技术参考。

（二）保密责任

双方对履行合同中接触的对方信息承担保密义务，保密期为本合同终止后五年。保密范围包括技术细节、商业数据和个人隐私信息。未经对方书面同意不得向任何第三方披露，如有泄