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    第一章客户服务心理技巧培训：引入与认知第二章客户心理认知：理解服务中的心理变化第三章情绪管理技巧：服务中的压力与应对第四章高效沟通策略：语言与非语言的魔力第五章冲突化解心理学：从对立到共赢第六章职业心理调适与实战演练：从理论到实践

    01第一章客户服务心理技巧培训：引入与认知

    欢迎与培训目标各位同事，欢迎参加本次客户服务心理技巧培训。本次培训旨在帮助大家深入理解客户在服务过程中的心理变化，掌握有效的心理技巧，从而提升客户满意度和服务质量。通过6个章节的学习，我们将涵盖客户心理认知、情绪管理、高效沟通、冲突解决、职业心理调适以及实战案例演练等多个方面。数据显示，85%的客户流失是由于

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