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医疗纠纷处理流程优化汇报.pptx

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    2025/12/17医疗纠纷处理流程优化汇报汇报人：WPS

    CONTENTS目录01处理流程现状02现存问题分析03优化具体措施04优化预期效果05后续跟进计划

    处理流程现状01

    现有流程概况纠纷受理环节患者投诉后需填写纸质申请表，医院平均3个工作日完成材料审核，2023年某三甲医院因表单缺失导致受理延误率达12%。院内调解流程科室主任牵头调解需组织医患双方现场沟通，2022年某省医疗纠纷中仅38%通过院内调解达成一致，耗时平均7.5天。

    现有流程概况行政投诉处理患者向卫健委投诉后进入行政调查程序，某市卫健委2023年受理的纠纷案件平均办结周期为23个工作日。司法诉讼路径对调

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