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网约出租车司机上岗证理论测试题库答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约出租车司机在行驶中遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.立即停车，观察周围情况

B.继续行驶，寻找安全地方停车

C.紧急制动，迅速停车

D.拨打报警电话求助

2.乘客在乘车过程中对司机服务不满意，司机应该如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.与乘客争吵，解释原因

C.诚恳道歉，听取乘客意见

D.拒绝乘客要求，坚持己见

3.网约出租车司机在服务过程中，遇到乘客携带危险品应如何处理？()

A.让乘客自行处理

B.转载乘客，不报警

C.拒绝搭载，报警处理

D.询问乘客，但不管是否携带

4.网约出租车司机在行驶中遇到道路拥堵，应如何处理？()

A.随意变道，穿插行驶

B.保持冷静，耐心等待

C.拨打客服，寻求帮助

D.立即停车，等待通行

5.网约出租车司机在接单后，应在多长时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

6.网约出租车司机在服务过程中，遇到乘客要求超载应如何处理？()

A.同意乘客要求，增加乘客数量

B.解释超载的危害，拒绝乘客要求

C.随意增加乘客数量，但不超过车辆核载人数

D.忽略乘客要求，继续行驶

7.网约出租车司机在行驶中，遇到其他车辆违章行驶应如何处理？()

A.随意变道，避开违章车辆

B.立即停车，拍照取证

C.忽略违章车辆，继续行驶

D.询问违章车辆司机，要求其改正

8.网约出租车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病应如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.拨打急救电话，协助乘客

C.与乘客争吵，要求其自行处理

D.立即停车，寻找其他车辆

9.网约出租车司机在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所应如何处理？()

A.同意乘客要求，前往场所

B.解释非法营运场所的危害，拒绝乘客要求

C.随意前往，但不超过规定场所范围

D.忽略乘客要求，继续行驶

10.网约出租车司机在行驶中，遇到乘客要求司机在车内吸烟应如何处理？()

A.同意乘客要求，提供烟具

B.解释车内吸烟的危害，拒绝乘客要求

C.随意提供烟具，但不超过规定数量

D.忽略乘客要求，继续行驶

二、多选题(共5题)

11.网约出租车司机在提供服务时应遵守哪些服务规范？()

A.礼貌用语，文明服务

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.保持车内卫生，提供必要服务

D.遵守公司规定，接受乘客监督

12.以下哪些行为属于网约出租车司机在服务过程中应当避免的？()

A.随意更改乘客目的地

B.使用不文明语言

C.在车内吸烟

D.拖延服务时间

13.网约出租车司机在遇到乘客投诉时应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心听取投诉内容

B.认真记录投诉事项

C.针对投诉事项进行解释或处理

D.忽略投诉，继续服务

14.网约出租车司机在遇到恶劣天气时应如何确保乘客安全？()

A.检查车辆状况，确保车辆安全

B.适当调整行驶速度，注意安全距离

C.提醒乘客注意保暖，避免感冒

D.忽略天气状况，正常行驶

15.网约出租车司机在服务过程中，以下哪些行为可能导致交通事故？()

A.分心驾驶，如使用手机

B.驾驶时接打电话

C.饮酒后驾驶

D.超速行驶

三、填空题(共5题)

16.网约出租车司机在接单后，应在[______]内到达乘客指定地点。

17.网约出租车司机在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应首先[______]。

18.网约出租车司机在行驶过程中，如遇车辆故障，应首先[______]。

19.网约出租车司机在服务过程中，若乘客携带的行李重量超过[______]，应拒绝搭载。

20.网约出租车司机在服务过程中，如乘客要求前往[______]，应拒绝搭载。

四、判断题(共5题)

21.网约出租车司机在服务过程中，可以接受乘客在车内吸烟。()

A.正确B.错误

22.网约出租车司机在行驶中，遇到乘客要求前往非法营运场所时，可以搭载。()

A.正确B.错误

23.网约出租车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病，可以直接将乘客送往医院。()

A.正确B.错误

24.网约出租车司机在接单后，必须在规定时间内到达乘客指定地点。()

A.正确