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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，应遵循的基本原则是（）。

A．先付款后记账

B．先记账后收款

C．先收款后记账，先记账后付款

D．先付款后收款

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留找零

D．遵守纪律

3、在POS机上进行刷卡消费时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应（）。

A．拒绝顾客购物

B．立即更换POS机

C．检查网络连接及卡片状态

D．要求顾客支付现金

4、发票开具时，必须填写的内容不包括（）。

A．购货单位名称

B．商品数量与金额

C．收银员个人身份证号

D．发票专用章

5、发现顾客携带未付款商品离开收银台，收银员应（）。

A．大声呵斥追回

B．立即报警

C．礼貌提醒并协助处理

D．自行扣留顾客

6、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括（）。

A．清点现金与票据

B．打印当日销售报表

C．私自留存备用金

D．上交营业款

7、使用电子收银机时，录入商品信息的主要依据是（）。

A．商品外观颜色

B．商品进货价格

C．商品条形码

D．顾客口头描述

8、顾客对商品价格有异议时，收银员正确的做法是（）。

A．坚持系统价格不变

B．立即自行修改价格

C．核查标价并与顾客解释

D．暂停交易不予理睬

9、收银台区域保持整洁的主要目的是（）。

A．方便摆放私人物品

B．提升工作效率与形象

C．减少照明用电

D．防止顾客进入

10、下列行为中，符合收银安全操作规范的是（）。

A．将大额现金放置于台面

B．离开岗位不锁钱箱

C．定期更换操作密码

D．借用他人登录账号

11、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显伪造特征的纸币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警

C．婉言拒收并建议顾客到银行兑换

D．收下后向财务主管报告

12、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，最优先的操作是？

A．更换另一张银行卡尝试

B．重启POS机后重试

C．检查网络连接与卡是否插入正确

D．立即联系银行客服

13、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．清理收银台卫生

B．打印当日销售报表并核对现金

C．向顾客发放优惠券

D．关闭店内照明

14、顾客持有效优惠券结账，但系统未识别折扣，应如何处理？

A．按原价收取，建议顾客事后申诉

B．手动扣除优惠金额并记录

C．请示主管后按优惠价结算

D．拒绝使用优惠券

15、收银过程中收到残损币，应如何处理？

A．拒收并要求更换完整纸币

B．照常收取，不影响使用

C．折价收取

D．自行粘贴修复后留存

16、顾客在收银台发生争执，情绪激动，首要应对措施是？

A．立即报警

B．大声反驳以维护立场

C．保持冷静，及时请主管介入

D．暂停服务，关闭收银台

17、POS机打印的消费小票上，必须包含的信息是？

A．收银员私人联系方式

B．交易时间、金额与商户名称

C．商品成本价格

D．顾客身份证号

18、交接班时发现现金短款，应如何处理？

A．自行补足，不作记录

B．隐瞒不报，等待后续盈余冲抵

C．立即报告主管并填写差错登记表

D．责问上一班次人员

19、顾客购买商品后要求退货，符合无理由退货条件，正确的流程是？

A．直接退款，无需检查商品

B．检查商品完好后办理退款并保留原始小票

C．仅限换货，不得退款

D．需经理签字方可退

20、收银员在操作中误将商品价格多扫一次，应如何纠正？

A．忽略错误，避免麻烦

B．主动向顾客说明并重新结算

C．在下班时报账时自行调整

D．让顾客下次购物时抵扣

21、收银员在工作中发现顾客遗失的钱包，最恰当的处理方式是？

A．自行保管，等待顾客认领

B．立即上交主管并登记备案

C．查看钱包内信息，主动联系顾客

D．暂时存放，下班前无人认领则交班

22、下列哪项属于收银员岗位的基本职责？

A．负责商品陈列与促销设计

B．核对商品价格并准确收款

C．制定门店销售目标

D．进行市场竞争对手分析

23、使用收银机时，发现系统无法启动，首先应检查？

A．商品条码是否清晰

B．电源连接是否正常

C．打印机是否有纸

D．顾客是否带现金

24、顾客持50元纸币购买商品，收银员应如何验证真伪？

A．仅凭手感判断

B．使用验钞机检测

C．询问顾客来源

D．与其他纸币