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沃尔玛的企业文化

沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛

一直常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，

增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。

企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人

山姆•沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的顾客就是上帝”，“尊重每一位企业有关员工”,

“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的

服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆•沃尔顿的凡创造能力和他所倡导并一手

建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

1.1核心价值观

顾客就是上帝

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的

管控管理管控手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面/方百计节约开支。

美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的I•几架专机都是二手货：美国大公司一般都拥

有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家

财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有

12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可

以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公

采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期洁束的前一天开始降价30%

销售，保质期到达当天上午1D点全部撤下柜台销毁。

在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消贽者超值服务，沃名玛想尽了一切办法，沃尔玛

相关要求其企业有关员工要遵守“三米微笑”原则，尽量在呼顾客名字，微笑只能露出八颗

牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位企业有关员工

尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的

企业有关员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它

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创造I真正的含义是每位企业有关员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现

非凡出众。“我们的企业有关员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位企业

有关员工的工牌上，每时都在提升企业有关员工的自豪感，激励企业有

关员工做好自己的工作。

沃尔玛公重视对企业有关员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进

企业有关员工的照片。各个商店都安排一些退休的老企业有关员工，身穿沃尔玛工作服，佩

戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安

员的作用，而■也满足了老企业有关员工的一种精神慰藉。公还对特别优秀的管控管理管

控相关有关人员，授予“山姆・沃顿企业家”的称号，目前此奖只授予了5个人，沃尔玛中（

国）公总裁是其中的一个。沃尔玛公商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业

绩尚接挂钩，业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上的管控管理管控相关有关人

，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这

种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可以超过高层管控管理管控相关有关人，

又保证了高层管控管理管控相关有关人在总体上收入高于基层管控管理管控者，有利于调

动各个层次企业有关工的积极性。

每天追求卓越