员工全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷(实用版).docxVIP

员工全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷(实用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客至上

B.综合管理

C.质量控制

D.体系化

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高企业经济效益

B.提高产品质量

C.建立和实施质量管理体系

D.提高员工满意度

3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.评估（Evaluate）

4.什么是5S活动？()

A.清洁、整顿、清扫、清洁、素养

B.清洁、整理、整顿、清洁、素养

C.清洁、整理、整顿、清扫、素养

D.清洁、整理、清扫、清洁、素养

5.以下哪项不是质量管理七种工具之一？()

A.帕累托图

B.流程图

C.标准差

D.箱线图

6.什么是质量成本？()

A.质量管理体系的标准

B.质量管理体系的有效性

C.为确保和保证产品或服务质量而发生的费用

D.质量管理体系的过程

7.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统管理

D.管理层责任

8.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种质量控制工具

C.一种管理理念

D.一种生产技术

9.什么是供应商质量管理体系认证？()

A.供应商的产品质量认证

B.供应商的质量管理体系认证

C.供应商的环境管理体系认证

D.供应商的信息安全管理体系认证

10.以下哪项不是全面质量管理中常用的团队工作方法？()

A.6西格玛团队

B.帕累托团队

C.质量圈团队

D.流程改进团队

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统化方法

D.领导力

E.团队合作

F.数据驱动决策

12.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些要求？()

A.领导与承诺

B.理解顾客需求与期望

C.资源管理

D.过程管理

E.测量、分析和改进

F.持续改进

13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必须遵循的？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评估（Evaluate）

14.5S活动中的“S”分别代表什么？()

A.清洁（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

15.以下哪些是质量成本的主要组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.顾客满意成本

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文缩写为______。

17.ISO9001质量管理体系标准中，______是组织质量管理体系的最高管理者。

18.PDCA循环中的“P”代表______，即确定目标和计划。

19.5S活动中的“S”之一是______，它强调工作场所的整洁和有序。

20.在全面质量管理中，______是确保产品或服务质量的关键因素。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的核心是成本控制。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行第三方认证。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环的四个阶段是：计划、实施、检查和处理。()

A.正确B.错误

24.5S活动是全面质量管理中的一种方法，主要目的是提高员工的工作满意度。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理（SixSigma）的目标是将缺陷率降低到3.4缺陷/百万机会以下。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的影响。

27.什么是ISO9001质量管理体系标准？它对组织有哪些要求？

28.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？请简要说明。

29.5S活动在全面质量管理中有什么作用？请举例说明。

30.六西格玛管理（SixSigma）是如何帮助组织减少缺陷和提高质量