F公司快递服务质量提升策略研究.pdf

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摘要

摘要

在信息技术时代环境下,电子商务的快速发展促进了快递业的飞速增长,而

快递作为连接线上交易与线下体验的重要环节之一,其服务质量水平既关系到消

费者的切实利益,也是影响快递物流企业健康发展的关键因素。然而,近几年伴

随快递业务量的逐年增长,快递服务质量问题也在不断增多,其中民营快递企业

的服务质量问题尤为突出,同时人工智能等各种新技术的应用也给快递行业服务

质量带来了新的挑战。因此,如何应对客户个性化需求与数字化转型,

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