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农商银行柜员笔试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于农商银行柜员的基本职责？()

A.接待客户，办理各类柜面业务

B.维护银行柜面秩序，确保安全

C.进行财务分析，提出经营建议

D.审核客户资料，办理贷款业务

2.在农商银行柜面业务中，以下哪种情况需要办理挂失业务？()

A.客户忘记密码

B.客户银行卡丢失

C.客户银行卡到期

D.客户更改银行卡信息

3.农商银行柜员在进行现金清点时，以下哪种操作是不正确的？()

A.清点现金时使用点钞机

B.清点现金时逐张检查真伪

C.清点现金时将现金堆放整齐

D.清点现金时与客户核对金额

4.农商银行柜员在办理转账业务时，以下哪种情况需要收取手续费？()

A.同行转账

B.异地转账

C.跨行转账

D.网上银行转账

5.以下哪项不属于农商银行柜员在办理业务时需要遵守的职业道德？()

A.保守客户秘密

B.公平公正对待客户

C.接受客户小费

D.诚实守信

6.在农商银行柜面业务中，以下哪种情况可以办理现金支取业务？()

A.客户银行卡余额不足

B.客户银行卡被冻结

C.客户银行卡丢失但已挂失

D.客户银行卡密码错误

7.农商银行柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证件信息有误，应如何处理？()

A.直接办理业务

B.联系客户确认信息

C.不办理业务，告知客户错误

D.忽略错误信息

8.以下哪项不属于农商银行柜员在办理信用卡业务时需要注意的事项？()

A.确认信用卡有效期

B.核对持卡人签名

C.询问客户是否需要分期付款

D.检查信用卡背面的安全码

9.在农商银行柜面业务中，以下哪种情况需要办理销户业务？()

A.客户要求关闭账户

B.客户银行卡到期

C.客户身份证件丢失

D.客户银行卡密码错误

10.农商银行柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证件与本人不符，应如何处理？()

A.办理业务，但需记录客户信息

B.联系客户确认身份

C.不办理业务，告知客户错误

D.忽略错误信息

二、多选题(共5题)

11.农商银行柜员在办理开户业务时，以下哪些资料是必需的？()

A.客户有效身份证件

B.客户预留电话号码

C.客户银行卡

D.客户户口本

12.以下哪些行为属于农商银行柜员在处理业务时需要遵守的规范？()

A.严格执行业务操作规程

B.主动向客户解释业务流程

C.保持柜面整洁有序

D.接受客户小费

13.在农商银行柜面业务中，以下哪些情况可能需要办理临时挂失？()

A.客户银行卡不慎遗失

B.客户银行卡被他人盗刷

C.客户忘记银行卡密码

D.客户银行卡账户异常

14.以下哪些是农商银行柜员在处理现金业务时需要注意的事项？()

A.清点现金时避免手抖

B.使用专用点钞机

C.对现金进行防伪检查

D.在现金清点过程中与客户核对金额

15.以下哪些属于农商银行柜员在处理转账业务时需要核对的要素？()

A.转账金额

B.收款人姓名

C.账户类型

D.收款人联系方式

三、填空题(共5题)

16.农商银行柜员在办理开户业务时，必须向客户告知银行账户的______，以确保客户了解账户相关信息。

17.在农商银行柜面业务中，若客户遗失银行卡，柜员应首先指导客户办理______，以保障账户安全。

18.农商银行柜员在清点现金时，应使用______，以确保清点的准确性和效率。

19.在办理汇款业务时，柜员需核对汇款人的______，确保汇款信息准确无误。

20.农商银行柜员在处理业务时，如遇客户提出质疑，应首先______，以维护客户权益和银行形象。

四、判断题(共5题)

21.农商银行柜员在办理业务时，可以接受客户给予的小费。()

A.正确B.错误

22.在农商银行柜面业务中，客户提供的身份证件信息有误时，柜员可以直接办理业务。()

A.正确B.错误

23.农商银行柜员在办理现金业务时，可以同时处理多笔业务，以提高工作效率。()

A.正确B.错误

24.在农商银行柜面业务中，客户办理的业务必须符合国家法律法规和银行规定。()

A.正确B.错误

25.农商银行柜员在处理业务时，如遇到无法解决的问题，可以自行决定是否告知上级。()

A.正确B.错